A Daktela omnichannel megoldásának bevezetését elsősorban az indokolta, hogy olyan átfogó ügyfélkezelési megoldásra volt szükség, amely egyszerűsíti és racionalizálja a kommunikációt, valamint hatékonyabbá teszi a call center működését.
A Muziker az ügyfélszolgálati kihívások és a gyors növekedés miatt döntött a Daktela omnichannel platform bevezetése mellett. A cél az volt, hogy egyetlen rendszerbe integrálják az összes kommunikációs csatornát, mint az e-mail, hívások, SMS, webchat, közösségi média – így biztosítva az átláthatóságot és gyorsabb reakcióidőt. A rendszer bevezetése országonként, több fázisban zajlott, és mára a CRM, helpdesk és analitika modulok is aktívan használatban vannak.
A Daktela használatával a Muziker csökkentette a függő ügyfélkérések számát, javította a hívások minőségét, növelte az operátorok hatékonyságát és az ügyfélválaszok sebességét. 2022-ben az átlagos híváskezelési idő 3:58 perc, míg az NPS érték 70% volt. A platform lehetővé teszi a valós idejű riportálást, SLA-k nyomon követését és a teljes ügyfélkommunikáció archiválását.
A Daktela emellett támogatja a beszerzési osztály munkáját is, akik több mint 1600 beszállítóval kommunikálnak, és hamarosan bővítik a használatot új csatornákra, mint a WhatsApp, Viber vagy Instagram üzenetek. A Muziker a Daktelát kulcsfontosságú, rugalmas partnerként látja, amely nélkülözhetetlenné vált a modern ügyfélkommunikációban.
