“Az AI chatbot jelentősen segített csökkenteni az operátorok által kezelt megkeresések számát. Ennek köszönhetően hatékonyan megtakarítottunk egy teljes munkaidős kapacitást – bonyolult integráció nélkül, természetesen és automatikusan.”
A CETIN, Csehország legnagyobb nagykereskedelmi távközlési hálózata, a Daktela egységes kommunikációs platformját választotta, hogy megszüntesse a széttagolt rendszerekből fakadó átláthatatlanságot és hatékonysághiányt. A bevezetés előtt nem állt rendelkezésre egységes CRM, hívásrögzítés, illetve statisztikai betekintés a csapatteljesítménybe. A Daktela bevezetésével 2020-tól kezdődően minden ügyfélkapcsolati csapat ugyanazon modern rendszerben kezdett dolgozni, ami jelentősen javította a válaszidőt, a rendelkezésre állást és az ügyfélélményt.
A rendszer automatizálással, AI chatbotokkal és valós idejű riportokkal támogatta a működést, amelynek köszönhetően a hívások 86%-át 30 másodpercen belül, a hibajegyek 68%-át egy órán belül megválaszolják. 10%-kal csökkent a nem fogadott hívások száma, míg az ügyfélelégedettség 3%-kal nőtt. A chatbot bevezetése egy teljes munkaidős operátor kapacitását váltotta ki, jelentősen tehermentesítve a csapatot.
A CETIN jelenleg további automatizálásokat és személyre szabott szolgáltatásokat tervez a Daktelára építve. A rendszerben 70 hanghívás-, 117 e-mail- és 49 SMS-licenc működik, AI asszisztens és robocaller támogatással, így a teljes ügyfélkommunikáció irányítása egy platformon valósul meg.
