“Chatbot AI pomógł nam znacząco zmniejszyć liczbę zapytań, które musieli obsługiwać operatorzy. Dzięki temu efektywnie zaoszczędziliśmy zasoby odpowiadające mniej więcej jednemu pełnemu etatowi – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.”
CETIN, największy hurtowy operator sieci danych w Czechach, wdrożył Daktela, by zjednoczyć komunikację między zespołami i poprawić dostępność, szybkość reakcji i doświadczenie klienta. Wcześniej firma borykała się z rozproszoną komunikacją w wielu systemach, brakiem centralnego CRM i ograniczonym raportowaniem, co utrudniało współpracę między działami.
Dzięki kompleksowej integracji Daktela od 2020 r., CETIN zyskał pełny wgląd w każde zgłoszenie i połączenie. Zespoły pracujące na infolinii, w centrach obsługi oraz lokalnych punktach zgłoszeniowych obsługują dziś ok. 700 połączeń i 220 ticketów dziennie, przy udziale 73 aktywnych użytkowników.
Wyniki mówią same za siebie:
Firma aktywnie korzysta z takich funkcji jak: AI asystent, Robocaller, licencje na połączenia, e-mail i SMS. W przyszłości planowana jest dalsza automatyzacja i personalizacja usług, oparta na solidnych fundamentach Daktela.
