“AI chatbot nám pomohl výrazně snížit množství dotazů, které museli řešit operátoři. Díky tomu jsme efektivně ušetřili kapacitu zhruba jednoho plného úvazku – bez složité integrace, přirozeně a automaticky.”
Společnost CETIN, největší velkoobchodní poskytovatel datových sítí v Česku, nasadila Daktelu k sjednocení zákaznické komunikace napříč týmy. Předtím čelila roztříštěnosti systémů, absenci jednotného CRM a nedostatečnému reportingu. Nasazením Daktely získala 73 uživatelů přístup ke všem kanálům v jednom prostředí, což přineslo 93% dostupnost, snížení zmeškaných hovorů o 10 % a zvýšení CSAT o 3 %.
Díky AI chatu CETIN ušetřil kapacitu jednoho FTE a nyní zvládá odbavit 700 hovorů a 220 tiketů denně. Až 86 % hovorů je odbaveno do 30 sekund a 68 % tiketů do hodiny. Daktela dnes pokrývá infolinku, zákaznické centrum i dispečink, což zajišťuje konzistenci napříč týmy. Pomocí funkcí jako robocaller pro měření NPS, AI asistenta a plně integrovaného reportingu má CETIN detailní přehled o výkonnosti i zákaznické zkušenosti.
Systém si firma pochvaluje i kvůli snadné správě a přehlednosti. Do budoucna CETIN plánuje další rozvoj automatizace a personalizace, přičemž Daktela zůstává klíčovým pilířem zákaznické strategie.
