Nasazením Daktela AI-driven platformy se podařilo sjednotit komunikaci, automatizovat polovinu B2B zákaznických interakcí a snížit náklady o třetinu. AI chatboti od spuštění odbavily 35 000+ dotazů s průměrnou přesností 95%.
Seznam.cz díky spolupráci s Daktelou sjednotil všechny komunikační kanály do jednoho systému a nasadil AI-driven automatizaci, která dnes řeší 50 % zákaznických interakcí. Výsledkem je snížení nákladů o 30 %, výrazné zrychlení odezvy a efektivnější interní spolupráce.
Před implementací Daktely čelil Seznam problémům s roztříštěnou komunikací, přihlašováním do 4 různých systémů a absencí automatizace. Díky Daktela platformě s AI chatboty, smart IVR, e-mailboty a AI analýzou požadavků se podařilo zefektivnit provoz, získat detailní přehled o výkonnosti týmů pomocí custom dashboardů a zlepšit zákaznickou zkušenost.
Mezi hlavní přínosy patří:
Daktela se pro Seznam stala strategickým nástrojem moderní zákaznické podpory, přinášejícím úspory, vyšší efektivitu a lepší servis pro koncové uživatele.
