Nemocnice Bory, nejmodernější zdravotnické zařízení na Slovensku, si zvolila Daktelu pro sjednocení a zefektivnění komunikace s pacienty i mezi interními týmy. Před zavedením Daktely čelila nemocnice roztříštěné komunikaci a nedostatečnému přehledu, což mělo negativní dopad na kvalitu péče. Daktela umožnila centralizaci hovorů a e-mailů, automatizované zakládání tiketů a komplexní CRM pro správu kontaktů, čímž se zvýšila rychlost i přehlednost obsluhy.
Nemocnice využívá Daktelu k aktivnímu přerezervování pacientů, potvrzování termínů a informování o změnách, což šetří čas operátorů. Pomocí CRM modulu mají pracovníci kontaktního centra rychlý přístup k informacím o ambulancích, délce vyšetření a požadavcích na přípravu, což výrazně zvyšuje kvalitu informací poskytovaných pacientům.
Díky pokročilému reportingu sledují výkonnost a optimalizují procesy. Plánuje se i rozšíření o automatizace a další chytré funkce, které pomohou ještě více zefektivnit chod nemocnice. Nasazením Daktely získala Nemocnice Bory konkurenční výhodu, která se projevuje vyšší efektivitou, lepší organizací práce a zlepšenou kvalitou poskytované péče.
