“Obrovskou výhodou nasazení Daktely je, že už nemusíme využívat outsourcingové služby – všechno zvládáme vlastními silami. Komunikace napříč firmou se sjednotila, odpovědi máme pod kontrolou a můžeme se k nim kdykoli vrátit.”
Společnost DPD Slovakia, člen skupiny GeoPost, nasadila Daktelu pro zefektivnění zákaznické péče, snížení nákladů a sjednocení komunikace napříč firmou. Původní ticketovací systém přestal stačit rostoucímu počtu požadavků a komplikoval dohledávání interakcí. Daktela přinesla moderní omnichannel řešení s AI nástroji, které nahradilo outsourcing a přineslo 25 % úsporu nákladů a 20 % nárůst efektivity.
DPD nyní zvládá vše in-house, bez potřeby externích call center. Operátoři mají komunikaci pod kontrolou, vše je dohledatelné a sjednocené v jednom systému. Implementace zahrnovala i mailbota, který automaticky odbavuje opakující se dotazy. Interní procesy jsou přehlednější, odpovědi konzistentní a systém se hladce napojuje na interní platformy.
Díky intuitivnímu rozhraní a škálovatelnosti je Daktela připravena i na další rozvoj a automatizaci. Pro DPD se stala nejen nástrojem pro zvýšení výkonnosti, ale také strategickým partnerem v oblasti zákaznické péče s jasným dopadem na spokojenost zákazníků i efektivitu provozu.
