“Obrovským benefitom nasadenia Daktely je, že už nemusíme využívať služby outsourcingu – všetko zvládame vlastnými silami. Komunikácia naprieč firmou sa zjednotila, odpovede máme pod kontrolou a môžeme sa k nim kedykoľvek vrátiť.”
DPD Slovakia sa rozhodla pre Daktelu kvôli jej flexibilnému riešeniu, intuitívnemu rozhraniu a schopnosti hladko sa integrovať s internými systémami. Daktela poskytla komplexnú omnichannel platformu doplnenú o AI nástroje na automatizáciu dopytov, čo výrazne zefektívnilo správu komunikácie.
DPD predtým čelila problémom so zastaraným ticketovacím systémom, neprehľadnou komunikáciou medzi oddeleniami, vysokými nákladmi na outsourcing, chýbajúcou automatizáciou a nemožnosťou rýchlo dohľadať zákaznícke interakcie. Implementáciou Daktely sa spoločnosti podarilo znížiť náklady o 25 % a zároveň zvýšiť efektivitu zákazníckeho servisu o 20 %.
Medzi hlavné prínosy patrí plná kontrola nad komunikáciou bez nutnosti outsourcingu, automatizácia opakujúcich sa požiadaviek pomocou emailbota, zjednodušenie interných procesov a pripravenosť na ďalší rast s využitím AI nástrojov. DPD tak zvláda všetku zákaznícku starostlivosť interne, čo im umožňuje byť rýchlejší, presnejší a efektívnejší.
