Gafa Auto ako popredný predajca autodielov a autopríslušenstva nasadil Daktela AI, aby zefektívnil zákaznícku podporu. Predtým museli operátori zvládať až 20 000 dopytov mesačne cez 7 rôznych kanálov, čo spôsobovalo zmätky a zdržania. Vďaka prechodu na jednotnú omnichannel platformu Daktela získali plný prehľad o zákazníckych požiadavkách, CRM databázu a históriu komunikácie, čím výrazne zvýšili efektivitu.
Najväčší prínos prinieslo nasadenie AI agentov – chatbota a voicebota, ktorí automatizujú rutinné požiadavky a dokážu samostatne vyriešiť až 80 % dopytov. Ak problém nevedia vyriešiť, zozbierajú dáta pre operátora, čím sa skrátili hovory o 2–3 minúty. Celkovo sa skrátil priemerný čas spracovania požiadavky o 25 % a ušetrili náklady na 2 operátorov na plný úväzok.
Ďalším krokom je využitie Daktela Copilot na sumarizáciu ticketov, návrhy šablón či reformuláciu textov. Gafa Auto plánuje AI rozšíriť aj o spracovanie obsahu blogov a automatické hodnotenie kvality helpdesku, čím ďalej podporí personalizovanú a rýchlu zákaznícku skúsenosť.
