Gafa Auto, přední slovenský e-shop s autodíly a autopříslušenstvím, díky Daktela AI výrazně zefektivnil zákaznickou podporu a odbavuje až 80 % požadavků automatizovaně. Nasazením chatbotů a voicebotů pro časté dotazy (např. stav objednávky, storna, změny termínu) se podařilo zkrátit průměrnou dobu vyřízení požadavku o 25 % a ušetřit náklady odpovídající práci dvou operátorů na plný úvazek.
Dříve tým pracoval s až 7 různými komunikačními nástroji, což způsobovalo chaos a zdržení. Daktela sjednotila vše do jedné přehledné platformy, která zpřístupňuje CRM historii a umožňuje personalizovanou komunikaci díky inteligentní distribuci požadavků. AI agenti navíc připraví aktivitu pro operátora, pokud sami nezvládnou odpovědět – čímž zkracují běžné hovory až o 3 minuty.
Nástroj Daktela Copilot pomáhá i na pozadí – se sumarizací tiketů, návrhy šablon a přeformulováním textů. Gafa Auto plánuje další rozvoj – například zapojení znalostí z blogových článků do AI nebo automatické hodnocení kvality hovorů podle kritérií, čímž ušetří hodiny práce supervizorům. Daktela tak firmě poskytla stabilní základ pro efektivní růst a spokojenost zákazníků i týmu.
