Ticketportal.cz, jeden z největších prodejců vstupenek na kulturní a sportovní akce, nasadil v roce 2021 chatbota od Daktely a za první rok obsloužil přes 107 000 zákazníků. Díky tomu operátoři získali čas na vyřizování e-mailů, které dříve zůstávaly bez odpovědi. Chatbot zvládne zpracovat 93 % požadavků bez nutnosti zásahu operátora, čímž se měsíčně šetří až 1 495 hodin práce.
Platforma Daktela umožnila automatizovat časté scénáře jako nákup vstupenek, platby, informace o představeních a FAQ. Zákazníci už nemusí čekat v online frontě – chatbot obslouží více dotazů současně a v případě potřeby je předá operátorovi s celou historií konverzace, což výrazně urychluje vyřízení.
Chatbot je navíc spravován samotnými operátory bez potřeby IT znalostí, takže lze snadno reagovat na nové typy dotazů. Ticketportal nyní plánuje využívat AI i interně pro zaměstnance a rozšiřuje použití o mailbot, který automatizuje kategorizaci a odpovědi na e-maily.
Díky inteligentní automatizaci od Daktely dokázal Ticketportal zrychlit obsluhu, snížit zátěž operátorů a zvýšit spokojenost zákazníků bez kompromisu na kvalitě služby.
