E-shop Muziker díky implementaci omnichannel řešení Daktela sjednotil komunikaci napříč 31 zeměmi a zvládá ročně více než 700 000 zásilek. Předtím se potýkal s neefektivním provozem kontaktního centra, výpadky systému a roztříštěnými kanály. Daktela umožnila kompletní přechod na moderní platformu, která integruje telefonii, e-maily, chat, sociální sítě i SMS do jednoho transparentního systému.
Muziker tak získal přehled o činnosti agentů, zrychlil odbavení požadavků, snížil počet nevyřízených tiketů, čekací doby a zároveň zvýšil NPS na 70 %. Pomocí modulů jako CRM, Helpdesk, Wallboard či Advanced Analytics optimalizoval provoz a nasadil reporting v reálném čase.
Díky admin přístupu a self-care funkcím si tým sám upravuje systém podle potřeb. CRM Daktely uchovává celou historii komunikace ke kontaktu a nově se využívá i mimo zákaznický servis – např. v nákupu s více než 1 600 dodavateli. V roce 2025 plánuje rozšířit kanály o WhatsApp, Viber, Instagram a Google zprávy, aby byl co nejblíže zákazníkovi v jeho jazyce a co nejefektivnější v doručení špičkové podpory.
