"Zaradi hitre rasti e-trgovine smo se obrnili na Daktelo za nadzor komunikacije in reševanje sistemskih težav. Božična plima leta 2019 nas je naučila, kako pomembna je zgodnja optimizacija. Daktela je zdaj pomemben del naše skrbi za stranke."
Muziker, eden največjih evropskih spletnih trgovcev s prostoročnimi izdelki, je s pomočjo Daktela centraliziral in optimiziral podporo strankam, da bi obvladal hitro rast svojega portfelja in naročil. Ob prisotnosti v 31 državah, 1,9 milijona strankah in 700.000 pošiljkah letno je bila uvedba omnikanalne rešitve nujna za poenotenje komunikacije in povečanje učinkovitosti kontaktnega centra.
Z uvedbo Daktela CRM, Helpdeska, Webchata, Facebook Messengerja, SMS Connecta, Click-to-Call funkcij in napredne analitike so odpravili težave z razdrobljenostjo sistemov in povečali odzivnost agentov. AHT 3:58 in NPS 70 % dokazujeta izboljšano kakovost storitev. Sistem omogoča vpogled v dejavnosti agentov, zmanjšanje čakajočih zahtevkov, hitrejšo obravnavo klicev in boljše planiranje zmogljivosti.
Muziker zdaj uporablja Daktela tudi zunaj oddelka za podporo – na primer za komunikacijo z 1.600 dobavitelji v nabavi. Interno upravljanje s pomočjo skrbnikov, ki so prejeli administratorski dostop, omogoča hitro uvedbo sprememb in funkcionalnosti. Poročila v realnem času in wallboard nudijo pregled nad delovanjem operaterjev v več državah. Cilj za prihodnost je širitev kanalov z WhatsApp, Viber, Instagram in Google Messages, da bi zadovoljili preference sodobnih kupcev. Daktela je ključni partner pri skalabilni rasti in moderni uporabniški izkušnji Muzikerja.
