E-zec Medical, največji neodvisni ponudnik zdravstvenih prevozov v Združenem kraljestvu, je s pomočjo Daktely popolnoma poenotil svojo komunikacijo in tako izboljšal izkušnjo pacientov. Prej so uporabljali različne sisteme, ki so jih prevzemali z novimi akvizicijami. Daktela je ponudila centralizirano platformo, ki vključuje telefonske klice, SMS, WhatsApp, e-pošto in družbena omrežja, kar je omogočilo celovit nadzor nad komunikacijo.
Po uspešnem pilotnem projektu junija 2021 je E-zec razširil rešitev na vseh 10 lokacij z več kot 225 agenti, in to brez motenj v vsakodnevnem poslovanju. Implementacija je potekala brez tveganja in s pomočjo projektnega vodje in intenzivnega usposabljanja vseh uporabnikov, kar je omogočilo takojšnje koristi.
S povezavo z Microsoft Teams preko partnerja Valto si zdaj E-zec obeta še večjo učinkovitost. Poenotena Daktela rešitev je nadomestila stare sisteme Avaya, Gamma Horizon in 8x8, ter tako omogočila boljši nadzor nad klicnimi tokovi in večjo operativno odpornost. Daktela UK ekipa še naprej nudi podporo in razvoj, kar potrjuje predanost dolgoročni uspešnosti naročnikov.
