"Učinkovitost 11 članov ekipe za pomoč strankam je mogoče enostavno meriti in optimizirati s pomočjo poročanja. Pred uvedbo programa Daktela je podjetje za vse uporabljalo ločene programske rešitve, zdaj pa lahko program Daktela nadomesti vse te programe."
Leziter, eden največjih spletnih trgovcev z notranjo opremo na Madžarskem, je s pomočjo Daktela uspešno združil vse komunikacijske kanale in oddelke v enoten sistem. Ob hitro rastočem obsegu poslovanja in več kot 75.000 strankah letno so potrebovali centralizirano rešitev, ki bi nadomestila razdrobljeno programsko opremo in povečala učinkovitost ne le v podpori uporabnikom, temveč tudi v logistiki, financah, IT, marketingu in nabavi.
Z uvedbo Daktela sistema je ekipa za podporo pridobila možnost hitrega reševanja zahtevkov, saj ima operater ob klicu takojšen vpogled v profil stranke, kar pohitri obravnavo. Sistem omogoča celostno sledenje komunikacije, vključno s ticketingom, glasovnimi klici, CRM-om in bazo znanja. Leziterjeva podpora dnevno obdela 500 naročil, mesečno 8–10 tisoč e-mailov, medtem ko se 11-članska ekipa osredotoča na reklamacije (30 %), posredovanje informacij (30 %) in logistične zahteve (40 %).
Implementacija Daktela rešitve je trajala le en teden in se je brez težav prilagodila obstoječim procesom podjetja. Z rednim usposabljanjem zaposlenih podjetje zagotavlja stabilno uporabo in preprečuje napake. Sistemsko poročanje in statistika v realnem času omogočata vodstvu natančno spremljanje uspešnosti in optimizacijo procesov.
V prihodnosti želi Leziter vključiti AI rešitve, kot so klepetalni roboti in glasovni asistenti, da bi razbremenili operaterje, povečali razpoložljivost, izboljšali konverzije in zmanjšali stroške. Daktela je tako postala ključna komunikacijska platforma podjetja, ki omogoča skalabilnost in nadaljnjo rast.
