A Leziter az elmúlt években jelentős bevételnövekedést ért el az online vásárlások iránti bizalom és stratégiai döntések révén. A növekedés miatt egy központi megoldásra volt szükségük a hatékonyabb munkavégzéshez, ezért bevezették a Daktelát, melyet most minden részleg használ.
A Leziter a gyors növekedés és a különálló szoftverek helyett egy egységes megoldást keresett, hogy javítsa az ügyfélszolgálat és a belső részlegek hatékonyságát. A választás a Daktelára esett, amelyet ma már nemcsak az ügyfélszolgálat, hanem a logisztikai, gazdasági, informatikai, beszerzési és marketing osztály is használ. A rendszer egységesíti a kommunikációs csatornákat, lehetővé teszi a valós idejű statisztikák és riportok elérését, és automatizálja az üzleti folyamatokat.
A Daktela segítségével a külső (vásárlók, beszállítók) és belső (raktár, pénzügy, IT stb.) kommunikáció átláthatóbbá vált. Az ügyfélszolgálat gyorsabban reagál a beérkező kérésekre a valós idejű ügyfélkártyák és a kommunikációs előzmények révén. A bevezetés után már egy hét alatt sikerült áttérni az új rendszerre, amely ma már 8–10 ezer tranzakciót kezel havonta, 80%-os szolgáltatási szint mellett.
A Leziter a jövőben AI-megoldások (chatbot, voicebot) bevezetését is tervezi, hogy tovább csökkentse a költségeket, növelje a konverziót és bővítse az elérhetőséget. A Daktela tehát nemcsak egy call center, hanem egy hatékony és skálázható omnichannel platform, amely elősegíti a vállalati növekedést és az ügyfélélmény fejlesztését.
