A Daktelával való együttműködés több mint 15 éve kezdődött. A Notino olyan rendszert keresett, amely támogatja a nemzetközi terjeszkedést és egyszerűsíti az ügyfelekkel való kommunikációt minden csatornán.
A Notino több mint 15 éve használja a Daktela ügyfélszolgálati megoldását, hogy biztosítsa az egységes, hatékony és nemzetközi szinten skálázható kommunikációt. A több mint 20 millió ügyféllel, 27 országban működő vállalat számára a Daktela központosított platformja kulcsfontosságú, mivel összevonja az összes kommunikációs csatornát – beleértve a hívásokat, e-maileket, webchatet, Facebook Messengert és SMS-t.
A Daktela bevezetése előtt a Notino több különböző szolgáltatótól származó rendszert használt, ami belső és külső kommunikációs nehézségeket okozott. Az új rendszer automatizálja a jegykezelést, virtuális asszisztenssel (Týna) egészül ki, aki például rendelési információkat szolgáltat, és helyi telefonszámokat biztosít minden piacon, ezzel segítve a nemzetközi jelenlétet.
A CRM modul teljes vásárlói előzményeket kínál, a webchat valós idejű böngészési betekintést nyújt, míg az SMS Chat és SMS Connector egyszerűsíti a visszaigazolásokat és értesítéseket. A Daktela segítségével a Notino egyetlen platformon, 19 nyelven szolgálja ki ügyfeleit – heti hét napon.
A jövőben a Notino AI-alapú voicebotokat kíván bevezetni, amelyek a gyakran ismétlődő kérdéseket kezelik majd, ezzel javítva az ügyfélelégedettséget és csökkentve a működési költségeket. A mesterséges intelligencia segítségével a Notino ügyfélszolgálata még hatékonyabbá és személyre szabottabbá válik.
