Ponad 15 lat temu Notino nawiązało współpracę z Daktelą, aby ułatwić międzynarodową ekspansję. Szukali niezawodnego partnera i kompleksowego systemu, który usprawniłby komunikację z klientami we wszystkich kanałach, czyniąc ją prostą i wydajną.
Notino, jeden z największych europejskich sprzedawców kosmetyków online, od ponad 15 lat współpracuje z Daktelą, by rozwijać swoją międzynarodową obsługę klienta. Firma potrzebowała niezawodnego i skalowalnego rozwiązania, które zapewni spójną komunikację omnichannel i umożliwi zarządzanie kontaktem z klientami w 27 krajach w 19 językach.
Dzięki platformie Daktela, Notino zintegrowało wszystkie kanały – telefon, e-mail, webchat, Facebook Messenger i SMS – w jednym systemie. Zastosowano również system ticketowy, wirtualną centralę PBX, moduł CRM oraz voicebota Týna, który automatycznie odpowiada na najczęstsze zapytania klientów. Firma zyskała przejrzystą kontrolę nad komunikacją i możliwość szybkiego reagowania.
Główne korzyści to:
W przyszłości Notino planuje wykorzystać voiceboty z rozpoznawaniem mowy i sztuczną inteligencją, aby jeszcze bardziej zwiększyć efektywność, ograniczyć koszty i poprawić konwersje. Dzięki Daktela, obsługa klienta w Notino stała się kluczowym elementem przewagi konkurencyjnej.
