Spolupráca so spoločnosťou Daktela sa začala pred viac ako 15 rokmi. Spoločnosť Notino plánovala expandovať na ďalšie trhy, preto hľadala systém, ktorý by jej pomohol expandovať do zahraničia. Hľadali spoľahlivého obchodného partnera a systém, ktorý by spĺňal všetky požiadavky a zjednodušil komunikáciu so zákazníkom a spojil všetky komunikačné kanály na jednom mieste, aby bola pre operátora jednoduchá a prehľadná.
Notino, jeden z najväčších e-shopov s parfumami a kozmetikou v Európe, využíva riešenie Daktela omnichannel už viac ako 15 rokov. Pôvodne čelilo výzvam ako neprehľadná komunikácia naprieč systémami, rastúci počet zákazníkov, expanzia do zahraničia či potreba automatizácie kontaktu so zákazníkmi.
Daktela umožnila zjednotenie všetkých komunikačných kanálov (hovory, e-maily, chaty, sociálne siete, SMS) do jedného systému, čím sa zlepšila prehľadnosť a efektivita. Pomocou virtuálnej ústredne a CRM má tím podporu nad všetkou históriou komunikácie. Virtuálna asistentka Týna odbavuje rutinné požiadavky, informuje o stave objednávky a šetrí kapacity operátorov.
Ďalšími výhodami sú lokálne čísla pre zahraničné trhy, rýchla komunikácia cez webchat, SMS konektor a prehľadné reporty pre líderstvo tímov. Notino vďaka Daktela spravuje zákaznícku podporu v 27 krajinách z jedného miesta.
Do budúcnosti plánuje ďalšie rozšírenie automatizácie pomocou AI (napr. voiceboty), ktoré znižujú náklady a zvyšujú konverzie. Daktela tak rástla spolu s Notinom a zostáva jeho kľúčovým partnerom v oblasti digitálnej zákazníckej skúsenosti.
