“Daktela nám pomohla zjednotiť komunikáciu naprieč 19+ trhmi a výrazne zefektívniť prácu celého support tímu. Oceňujeme nielen technickú spoľahlivosť a skutočne užitočné funkcie, ale aj prístup tímu Daktela. Vďaka tejto spolupráci dokážeme našim klientom garantovať špičkový zákaznícky servis v medzinárodnom meradle.”
Expandeco, odborník na expanziu e-shopov do zahraničia, si v roku 2021 vybral Daktelu ako spoľahlivejšie a flexibilnejšie riešenie pre zákaznícku podporu. Výsledkom bolo skrátenie času prvej odpovede o 47 % a nárast efektivity tímu o 15 %. Omnichannel platforma Daktela zjednotila komunikáciu (hovory, e-maily, chaty, sociálne siete) a poskytla pokročilé analytiky, automatizáciu a rýchlu technickú podporu.
Tím Expandeco zvláda 81 000 požiadaviek mesačne v 16 jazykoch a 19 krajinách, pričom využíva nástroje ako šablóny, IVR a smart statusy na zvýšenie rýchlosti a konzistencie odpovedí. Sledovanie KPI, trasovanie komunikácie a reporty zlepšili plánovanie kapacít a výkonnosť.
Daktela pomohla Expandecu dosiahnuť vyššiu spokojnosť zákazníkov aj zamestnancov, znížiť záťaž na interné tímy a udržať kvalitnú zákaznícku skúsenosť v medzinárodnom meradle. Vďaka flexibilite, lokalizácii a škálovateľnosti systém podporuje rast e-shopov bez kompromisov. Expandeco plánuje expanziu do ďalších 3 krajín a pridanie 2 nových jazykov.
