“Vďaka rýchlejším odpovediam a lepšej dostupnosti sa zvýšila spokojnosť zákazníkov a od mnohých zákazníkov máme pozitívny feedback. Vyjadruji prekvapenie, že chatbot je tak presvedčivý, že si často myslia, že komunikujú s človekom. Tento efekt významne prispieva k celkovej dôvere zákazníkov vo využívané služby.”
eTabletka.sk, jeden z najväčších online predajcov v oblasti farmácie na Slovensku, implementoval AI chatbot od Daktely, ktorý aktuálne odbaví až 90 % zákazníckych dopytov bez zásahu operátora. Tým sa výrazne zvýšila spokojnosť zákazníkov a znížila záťaž na tím podpory. Hlavným cieľom nasadenia bolo pokrytie mimo pracovných hodín, automatizácia opakujúcich sa otázok a zvýšenie efektivity prevádzky.
Chatbot využíva GPT technológiu, vďaka čomu vie reagovať aj na zložité otázky. Tím eTabletky si môže samostatne upravovať scenáre a systém sa neustále optimalizuje na základe spätnej väzby. Zákazníci často nevedia, že komunikujú s chatbotom, čo posilňuje dôveru vo firmu.
Medzi najväčšie prínosy patrí zníženie počtu operátorov o 50 %, odpovede dostupné 24/7 a zrýchlené vybavovanie požiadaviek. eTabletka plánuje chatbot využívať aj interne pre zamestnancov a rozšíriť jeho funkcie o e-mailového bota a automatizáciu skladových informácií.
