„AI chatbot nám výrazne pomohol znížiť počet dopytov, ktoré museli riešiť operátori. Vďaka tomu sme efektívne ušetrili kapacitu zhruba jedného plného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.“
CETIN, najväčší poskytovateľ veľkoobchodnej dátovej siete v Českej republike, implementoval platformu Daktela s cieľom vyriešiť problémy s roztrieštenou komunikáciou, chýbajúcim CRM a nedostatočným reportingom. Vďaka zjednoteniu komunikácie naprieč tímami (kontaktné centrá, infolinky, dispečing) získali zamestnanci kompletný prehľad o interakciách so zákazníkmi, čo umožnilo rýchlejšie reakcie a efektívnejšiu spoluprácu.
Nasadením Daktely dosiahli 93 % dostupnosť, 10 % zníženie zmeškaných hovorov a zvýšenie CSAT o 3 %. Vďaka AI chatu automatizovali rutinné požiadavky, čím ušetřili kapacitu jedného FTE. Až 86 % hovorov bolo vybavených do 30 sekúnd a 68 % tiketov zodpovedaných do jednej hodiny. Platformu denne využíva 73 používateľov, ktorí spracujú 700 hovorov a 220 tiketov.
CETIN naplno využíva 70 hovorových, 17 e-mailových a 49 SMS licencií, AI asistenta pre písomnú komunikáciu a robocaller pre zber spätnej väzby cez NPS. Vďaka plnej integrácii a kvalitným reportingovým nástrojom sa môžu zamerať na ďalší rozvoj zákazníckej skúsenosti a automatizáciu služieb s cieľom vyššej personalizácie.
