"AI klepetalnik nam je bistveno pomagal zmanjšati število poizvedb, ki so jih morali obravnavati operaterji. S tem smo učinkovito prihranili zmogljivost približno enega polnega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno."
CETIN, največji ponudnik podatkovnih omrežij na Češkem, je s pomočjo Daktela poenotil komunikacijo svojih ekip za podporo strankam, s čimer je izboljšal odzivni čas, razpoložljivost in uporabniško izkušnjo. Pred uvedbo se je podjetje soočalo z razdrobljenimi sistemi, brez enotnega CRM in nezadostnim poročanjem, kar je oviralo sodelovanje med oddelki.
Od leta 2020 je Daktela uvedena v vse stranke-usmerjene ekipe (kontaktni center, infolinija in dispečerski center). Integracija v enoten sistem je omogočila popoln pregled nad komunikacijo in hitrejše odzive. Med dosežki so: 93 % razpoložljivost, 10 % manj izgubljenih klicev, 3 % višje zadovoljstvo strank in 86 % klicev obravnavanih v 30 sekundah. AI chatbot je razbremenil agente v obsegu enega FTE.
CETIN uporablja 70 glasovnih licenc, 17 za e-pošto, 49 za SMS, AI asistenta ter robocaller za merjenje NPS. Z integracijo vseh kanalov v spletni sistem ima podjetje popoln nadzor nad kakovostjo storitve in se osredotoča na nadaljnjo avtomatizacijo in personalizacijo storitev s podporo Daktela platforme.
