Naše stranke so na prvem mestu. Daktela je ponujala rešitev, ki je varna, stroškovno učinkovita, zanesljiva in skalabilna. Enostavno podpira nove komunikacijske kanale, kot sta SMS in WhatsApp, ter našim zaposlenim omogoča hibridno delo.
Golden Charter, eden vodilnih ponudnikov pogrebnih načrtov v Združenem kraljestvu, je za izpolnjevanje regulativnih zahtev FCA in prihodnjo rast izbral Daktelo kot zanesljivo oblačno rešitev za kontaktni center. Po uspešni 30-dnevni preizkusni fazi (POC) so prešli iz starega sistema Avaya na celovito rešitev Daktela, ki vključuje glasovno in e-poštno komunikacijo, z možnostjo prihodnjega dodajanja kanalov, kot so SMS, WhatsApp ali spletni klepet.
Prehod je potekal v dveh fazah: prva je kopirala obstoječo funkcionalnost, druga pa je uvedla razširitve in izboljšave. Daktela se je brez težav povezala z MS Dynamics CRM sistemom, vključno z občutljivimi zgodovinskimi podatki. Projekt je potekal po metodologiji PRINCE2, kar je zagotovilo popolno sledljivost in transparentnost.
Rešitev je bila v celoti implementirana v štirih mesecih, z obsežnim testiranjem in izobraževanjem uporabnikov, ter je bila uspešno zagnana januarja 2022. Od julija 2022 je Golden Charter uradno registriran in reguliran ponudnik pogrebnih načrtov. S pomočjo Daktela platforme zdaj zagotavljajo varno, stroškovno učinkovito in prilagodljivo okolje, ki podpira hibridno delo, boljšo odzivnost in večjo izbiro komunikacije za stranke.
