Notino, eden največjih spletnih prodajalcev kozmetike in parfumov v Evropi, je s pomočjo Daktela že več kot 15 let uspešno krepi podporo strankam in podpira širitev na 27 tujih trgov. Daktela je omogočila centralizacijo komunikacije v enem sistemu, kar vključuje klice, e-maile, chat, Facebook Messenger, SMS in kontaktne obrazce. Zmanjšana fragmentacija, avtomatizacija procesov in uporaba virutalnega asistenta Týna so vodili do večje učinkovitosti, takojšnjih odpovednih informacij za stranke in nižje obremenitve operaterjev.
Sistem omogoča lokalno prisotnost v tujih državah s pomočjo tujih številk in centralne usmeritve klicev. Zahvaljujoč modulom Daktela CRM, Helpdesk, Webchat, PBX, SMS Chat, je Notino izboljšal konzistenco podpore in si odprl prostor za rast brez povečanja nákladov. V prihodnosti načrtujejo uvedbo glasovnih botov z umetno inteligenco, ki bodo podpirali samooskrbo, 24/7 podporo in povečanje konverzije, medtem ko se človeški agenti posvetijo kompleksnejšim, človeško orientiranim interakcijam. Daktela je ključna tehnologija v digitalni podpori Notina.
