"Colaborarea cu Daktela a început în urmă cu mai bine de 15 ani. Echipa Notino plănuia să se extindă pe alte piețe, așa că era în căutarea unui sistem all-in-one care să-i ajute să-și extindă activitatea. Căuta un partener de afaceri relevant și o soluție care să îndeplinească toate cerințele, să simplifice comunicarea cu clientul și să reunească toate canalele de comunicare într-o singură aplicație."
Notino, unul dintre cele mai mari magazine online de cosmetice din Europa, a ales Daktela pentru a-și consolida poziția de lider printr-un Customer Service omnichannel eficient, activ în peste 27 de țări. Colaborarea cu Daktela durează de peste 15 ani și a permis companiei să-și automatizeze complet Contact Centerul, să centralizeze toate canalele de comunicare și să le gestioneze dintr-o singură aplicație.
Printre provocările rezolvate se numără: comunicarea în mai multe limbi, gestionarea multiplă a canalelor, și creșterea cerințelor clienților. Daktela a furnizat module precum Voce, Helpdesk, CRM, Webchat, SMS, Facebook Messenger și numere internaționale, permițând o interacțiune personalizată și rapidă indiferent de canal.
Implementarea unui asistent virtual AI – Tyna, capabil să răspundă instantaneu la întrebări frecvente, a redus semnificativ costurile și a crescut eficiența. Cu funcționalități precum Ticketing, SMS Chat, Webchat, rapoarte detaliate și CRM integrat, Notino își gestionează acum toate magazinele dintr-un singur loc.
Automatizarea comunicării și integrarea AI permit echipei de suport să se concentreze pe solicitări complexe, crescând satisfacția clienților și susținând expansiunea internațională. Daktela continuă să dezvolte noi funcționalități în ritm cu nevoile Notino.
