HILS Development este unul dintre principalii dezvoltatori imobiliari care construiește ansambluri rezidențiale de mari dimensiuni și mixed-use în zona de est a Capitalei. Compania gestionează în prezent 6 proiecte, având deja o amprentă semnificativă în zona Pallady, dar și un orizont de dezvoltare a comunității planificat pe 20 de ani. Cu peste 1.000 de apartamente finalizate anual și o comunitate care depășește 25.000 de oameni, HILS Development se dedică misiunii de a oferi un trai de calitate accesibil unui număr cât mai mare de locuitori.
HILS Development, unul dintre cei mai importanți dezvoltatori imobiliari din București, a implementat soluția Daktela omnichannel pentru a gestiona mai eficient relația cu clienții și a automatiza procesele de vânzări. Înainte, compania se confrunta cu dificultăți în gestionarea volumului mare de apeluri și în lipsa unui sistem modern de Call Center în cloud.
Cu ajutorul modulului de voce și SMS, Daktela a permis direcționarea apelurilor pe departamente, eliminarea infrastructurii fizice și automatizarea parțială a interacțiunilor cu clienții. Urmează integrarea modulului de Ticketing și CRM pentru extinderea acestor beneficii.
Între martie și iunie 2024, s-a observat o scădere semnificativă a apelurilor non-productive transferate către agenții de vânzări – de la 90% în martie la 59% în iunie – ceea ce a dus la optimizarea timpului agenților, creșterea ratei de conversie și îmbunătățirea satisfacției clienților. În același timp, durata apelurilor și timpul de răspuns au fost reduse, chiar dacă volumul total de apeluri a crescut. Această implementare a demonstrat un impact pozitiv clar asupra eficienței și productivității companiei.
