“Implementarea Daktela a transformat modul în care comunicăm cu clienții noștri, permițându-ne să oferim un serviciu de înaltă calitate în mod constant. Sistemul integrat ne-a oferit flexibilitatea necesară pentru a gestiona eficient un volum crescut de interacțiuni prin diverse canale de comunicare. Automatizarea proceselor esențiale ne-a ajutat să reducem timpul de răspuns, iar accesul instant la istoricul clientului a făcut posibilă rezolvarea solicitărilor într-un mod rapid și personalizat. Datorită acestei soluții, am reușit să creștem satisfacția clienților și să consolidăm relațiile pe termen lung.”
Klap, un important jucător pe piața de dispozitive electronice recondiționate, a ales Daktela pentru a susține expansiunea accelerată și a gestiona eficient un volum tot mai mare de interacțiuni cu clienții. Prin implementarea unei soluții Omnichannel, Klap a reușit să centralizeze comunicarea pe mai multe canale – telefonie, e-mail, webchat și rețele sociale – într-o singură platformă, beneficiind totodată de automatizări avansate și raportare detaliată.
Platforma Daktela a fost selectată datorită flexibilității, ușurinței în configurare și complexității funcționalităților, oferind Klap capacitatea de a-și optimiza serviciul clienți și procesele de vânzare. Modulele implementate includ voce, ticketing, campanii outbound (predictive & progressive) și integrare cu social media.
Rezultatele au fost remarcabile: +44% apeluri zilnice gestionate, +36% satisfacție clienți datorită timpilor de răspuns mai scurți, -33% durata medie a apelurilor datorită accesului instant la istoricul clientului și +16% vânzări prin campanii outbound targetate. Prin aceste îmbunătățiri, Klap a oferit clienților o experiență mai rapidă, personalizată și eficientă.
