“Implementarea Daktela a fost un punct de cotitură pentru compania noastră, transformând fundamental modul în care gestionăm apelurile la rece și interacțiunile cu clienții. Trecerea de la un sistem bazat pe telefoane mobile și excel la o soluție integrată ne-a permis să ne optimizăm eficiența, să creștem rata de succes a apelurilor. Daktela ne-a oferit instrumentele necesare pentru a ne centraliza și automatiza procesele, permițându-ne să ne focalizăm pe ceea ce contează cu adevărat: construirea unor relații solide și de lungă durată cu clienții noștri. Eficiența și transparența aduse de acest sistem ne-au permis nu doar să creștem performanța internă a echipei noastre. Suntem mândri de progresul realizat și recunoscători pentru tehnologia care ne susține în atingerea obiectivelor noastre de business..”
Vitas IFN, companie cu peste 28 de ani de experiență în sectorul financiar din România, a ales Daktela pentru a-și transforma modul de comunicare cu clienții și a-și optimiza procesele interne. Înainte de implementare, folosea telefoane mobile și tabele Excel, ceea ce genera erori, informații pierdute și dificultăți în monitorizarea activităților.
Prin adoptarea platformei omnichannel Daktela, Vitas a integrat canale esențiale precum voce, ticketing, campanii outbound, CRM și SMS. Acest pas a dus la acces rapid la date centralizate, comunicare personalizată bazată pe analize, și reducerea timpului necesar pentru apeluri. Echipa de vânzări beneficiază acum de rapoarte detaliate, ceea ce permite o evaluare reală a performanței.
Implementarea Daktela a fost un punct de cotitură pentru companie. S-a trecut de la un sistem haotic la unul automatizat și centralizat, care le permite angajaților să se concentreze pe construirea unor relații durabile cu clienții. Rezultatul: eficiență internă crescută și satisfacție superioară în rândul clienților.
