"Colaborarea dintre haaus si Daktela reprezinta un exemplu de succes comun, ilustrat în mod evident prin rezultatele obținute. În centrul acestei colaborări stă eficientizarea proceselor din departamentul Customer Care, creșterea bazei de clienți, alături de crearea mai multor canale de comunicare cu aceștia. Atingerea acestor obiective a fost posibilă datorită soluției tehnice complete, tool-urilor dezvolatate constant, dar și comunicării cu echipa Daktela România, care a înțeles foarte bine nevoile companiei noastre și a venit cu recomandările potrivite. Beneficiem de un suport constant care ne permite să implementăm cu ușurință diverse proiecte."
Vitas IFN, companie cu peste 28 de ani de experiență în sectorul financiar din România, a ales Daktela pentru a-și transforma modul de comunicare cu clienții și a-și optimiza procesele interne. Înainte de implementare, folosea telefoane mobile și tabele Excel, ceea ce genera erori, informații pierdute și dificultăți în monitorizarea activităților.
Prin adoptarea platformei omnichannel Daktela, Vitas a integrat canale esențiale precum voce, ticketing, campanii outbound, CRM și SMS. Acest pas a dus la acces rapid la date centralizate, comunicare personalizată bazată pe analize, și reducerea timpului necesar pentru apeluri. Echipa de vânzări beneficiază acum de rapoarte detaliate, ceea ce permite o evaluare reală a performanței.
Implementarea Daktela a fost un punct de cotitură pentru companie. S-a trecut de la un sistem haotic la unul automatizat și centralizat, care le permite angajaților să se concentreze pe construirea unor relații durabile cu clienții. Rezultatul: eficiență internă crescută și satisfacție superioară în rândul clienților.
