“Cu Daktela avem, pentru prima dată, acces în timp real la indicatori relevanți pentru activitatea noastră – de la timpi de răspuns și evaluări ale clienților, până la motivele frecvente de contact. Aceste date ne permit să optimizăm continuu procesele, să ne evaluăm corect echipa și să livrăm servicii mai rapide și mai eficiente. Este soluția care ne oferă controlul de care aveam nevoie. Pentru echipă, asta a însemnat claritate, organizare și, mai ales, control. Daktela ne ajută să fim mai eficienți și mai conectați la nevoile reale ale clienților noștri, devenind o componentă esențială în strategia noastră de îmbunătățire continuă a serviciilor.”
Alcar România, parte a grupului internațional ALCAR, lider în Europa în distribuția de anvelope și jante, s-a confruntat cu provocări semnificative în zona de relații cu clienții – lipsa unui istoric centralizat al conversațiilor, absența indicatorilor de performanță și canale de comunicare limitate. Participarea la un eveniment Daktela a dus la identificarea soluției ideale: o platformă scalabilă, omnichannel și complet automatizată.
Daktela a implementat rapid modulele Voce, Ticketing, Webchat, CRM și WhatsApp, personalizate pentru nevoile specifice ale companiei. În primele 30 de zile, Alcar a înregistrat 3.571 de apeluri preluate, 0% rată a apelurilor pierdute, 91% dintre apeluri preluate în primele 30 secunde și 113 sesiuni de webchat. Automatizarea workflow-urilor a crescut semnificativ eficiența și viteza de reacție a echipei.
Platforma permite acum monitorizare live, generarea de rapoarte relevante și evaluarea clară a agenților, contribuind la optimizarea continuă a serviciilor. Daktela a devenit un instrument esențial în strategia digitală Alcar, oferind control total asupra comunicării cu clienții și o trasabilitate excelentă.
