“Chatbotul cu inteligență artificială ne-a ajutat să reducem semnificativ numărul de solicitări care trebuiau gestionate de operatori. Datorită acestui fapt, am economisit eficient capacitatea echivalentă cu aproximativ un post cu normă întreagă – fără integrare complexă, într-un mod natural și automat.”
CETIN, cea mai mare rețea de date en-gros din Cehia, a implementat soluția Daktela omnichannel pentru a revoluționa viteza de răspuns și experiența clienților. Înainte, CETIN se confrunta cu o comunicare fragmentată pe mai multe platforme, lipsa înregistrărilor apelurilor, CRM neintegrat și absența rapoartelor de performanță.
Începând cu 2020, Daktela a fost integrat în toate departamentele CETIN care interacționează cu clienții, oferind vizibilitate completă asupra fiecărui contact. Au fost implementate module precum Call Center modern, linie de informații, Dispatch Center, AI Chatbot, SMS, e-mail și voice licențe.
Rezultatele sunt semnificative:
Prin această digitalizare, CETIN a obținut eficiență operațională, unificarea echipelor și o bază solidă pentru viitoare automatizări și personalizări ale serviciilor de suport clienți.
