“Creșterea echipei noastre ne-a îndreptat către căutarea unui sistem omnichannel, iar alegerea noastră a fost Daktela deoarece înglobează toate canalele necesare: email, voce, rețele sociale, mesaje și chat. Aceasta s-a dovedit o soluție optimă pentru comunicarea cu clienții noștri. Un aspect deosebit de valoros este că echipa Daktela a personalizat interfața după nevoile specifice ale business-ului nostru, ceea ce ne eficientizează semnificativ și procesele de raportare. Datorită acestei colaborări, am obținut o imagine unitară asupra comunicării, am redus timpul de răspuns și am crescut volumul solicitărilor soluționate.”
Karpaten Turism, una dintre cele mai importante agenții de turism din România, a ales Daktela pentru a susține creșterea echipei și complexitatea interacțiunilor cu clienții printr-o soluție omnichannel completă și personalizabilă. Nevoia unui sistem integrat care să gestioneze eficient apeluri, emailuri, social media și chaturi a fost cheia deciziei de a implementa Daktela.
Soluția oferită de Daktela a fost implementată diferențiat pentru echipele B2C și B2B, cu module precum voce, CRM, ticketing, WhatsApp și webchat, toate ajustate la cerințele interne. Rezultatele au fost remarcabile: 100% din apelurile pierdute sunt reapelate în maxim 2 ore, iar workflow-ul zilnic al agenților s-a îmbunătățit cu 60%.
Printre beneficii se numără și:
Colaborarea cu echipa tehnică Daktela a fost esențială – interfața și fluxurile au fost ajustate după nevoile reale ale agenției, contribuind la optimizarea operațională și îmbunătățirea experienței clienților.
