A Kifli.hu ügyfélszolgálata havi 20-30.000 ügyletet bonyolít le, amelynek zökkenőmentes és hatékony menedzsmentje csak egy olyan átfogó, omnichannel megoldás alkalmazásával válik lehetségessé, mint a Daktela. A felhőalapú call center szoftver funkciói teljes mértékben lefedik az ügyfélszolgálat működését, és lépést tartanak a cég dinamikus növekedésével.
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta több mint 30 000 ügyet kezel, amelyhez elengedhetetlen egy stabil, felhőalapú, omnichannel rendszer – ezt a szerepet tölti be a Daktela. A szoftver egyetlen platformon egyesíti az összes kommunikációs csatornát – e-mail, hívások, webchat, Messenger – és valós idejű információkkal látja el az ügyintézőket, így gyors és hatékony kiszolgálást biztosít.
A Daktela bevezetése lehetővé tette a folyamatok optimalizálását és automatizálását, a jelentések és statisztikák alapján történő döntéshozatalt, valamint home office támogatását is. A kezdeti 6 fős csapat mára 21 főre nőtt, miközben a rendelési volumenek és az ügyfél-elégedettség is emelkedtek. A Daktela rendszere teljes átláthatóságot és ellenőrizhetőséget kínál, bárhonnan elérhető.
A megoldás nemcsak ügyfélszolgálati, hanem HR, logisztikai és értékesítési területeken is működik, például toborzás vagy telemarketing kampányok támogatására. A Kifli.hu nyitott a mesterséges intelligencia – chatbotok és voicebotok – alkalmazására, hogy az operátorokat még hatékonyabban támogassa, miközben a vásárlók továbbra is számíthatnak személyes, figyelmes kiszolgálásra.
