AristoTelos

Ova integracija povezuje AristoTelos upravljanje radnom snagom sa Daktelom – statusi agenata se sinhronizuju u realnom vremenu sa rasporedom smena, tako da se planirano i stvarno radno vreme mogu direktno uporediti u AristoTelos-u.

Ključne karakteristike:

• Statusi agenata u realnom vremenu: Statusi agenata iz Daktele se u realnom vremenu šalju u AristoTelos, povezujući raspored smena sa onim što agenti zaista rade.
• Poređenje plana i stvarnosti: Uporedite planirane smene sa stvarnom aktivnošću agenata i na prvi pogled uočite razlike.
• Jednostavno podešavanje: Integraciju instalirate i podešavate direktno iz Daktela interfejsa.

Pregled podešavanja

U AristoTelos-u: kreirajte klijentsku aplikaciju (Podešavanja → Klijentske aplikacije), omogućite pristup, kopirajte Id klijenta, na kartici Prava dodajte pravo API_UpdateAgentStates za Global unit, a zatim generišite Client Secret i odmah ga kopirajte — kasnije više neće biti dostupan.

U Dakteli: idite na Manage → Integrations, otvorite AristoTelos i kliknite na Configure. Unesite naziv, vaš AristoTelos Instance URL, Application ID i Client secret, a zatim kliknite na Activate.

Na kraju, u AristoTelos-u za svakog zaposlenog popunite „Id u Eksternom sistemu 2” njegovim korisničkim imenom za Daktelu i podesite eksterne statuse zaposlenih (Login, Logout, Ready, kao i eventualne dodatne statuse „Not Ready” koji odgovaraju Dakteli), kako bi se statusi u realnom vremenu ispravno sinhronizovali.

• Brzina pokretanja: Otprilike 15–30 minuta, u zavisnosti od veličine tima.