AristoTelos

Această integrare conectează managementul forței de muncă AristoTelos cu Daktela – stările agenților sunt sincronizate în timp real cu planul de ture, astfel încât timpul de lucru planificat și cel efectiv pot fi comparate direct în AristoTelos.

Funcționalități cheie:

• Stări ale agenților în timp real: Stările agenților din Daktela sunt trimise către AristoTelos în timp real, conectând planul de ture cu ceea ce fac efectiv agenții.
• Comparație plan versus realitate: Comparați turele planificate cu activitatea efectivă a agenților pentru a identifica rapid diferențele.
• Configurare simplă: Instalați și configurați integrarea direct din interfața Daktela.

Prezentare generală a configurării

În AristoTelos: creați o aplicație client (Setări → Aplicații client), activați accesul, copiați Id-ul de client, la fila Drepturi adăugați dreptul API_UpdateAgentStates pentru Global unit, apoi generați un Client Secret și copiați-l imediat — nu va mai putea fi recuperat ulterior.

În Daktela: mergeți la Manage → Integrations, deschideți AristoTelos și apăsați Configure. Introduceți un titlu, Instance URL-ul instanței dumneavoastră AristoTelos, Application ID și Client secret, apoi apăsați Activate.

În final, în AristoTelos, completați pentru fiecare angajat câmpul „Id în Sistemul extern 2” cu numele de utilizator din Daktela și configurați stările externe ale angajaților (Login, Logout, Ready, plus eventualele stări „Not Ready” corespunzătoare celor din Daktela), astfel încât starea în timp real să se sincronizeze corect.

• Viteza de implementare: Aproximativ 15–30 de minute, în funcție de dimensiunea echipei.