sync:Objedinjeni pristup AI uslugama;check:Fleksibilna i modularna arhitektura;zap:Pojednostavljena integracija klijenta
MCP Server za CCaaS Uvid u Tikete & Aktivnosti MCP Server pruža siguran, interfejs samo za čitanje za pristup podacima sa platforme Kontakt Centra kao Usluge (CCaaS). Dizajniran je da izloži ključne operativne informacije, uz osiguravanje integriteta sistema i usklađenosti. Ključne mogućnosti:
- Pristup podacima samo za čitanje: Server ne menja niti upisuje podatke, garantujući siguran integracioni sloj za eksterne sisteme.
- Vidljivost Tiketa: Pruža strukturiran pristup podacima o tiketima, uključujući status, prioritet, dodelu i vremensku liniju, omogućavajući napredno izveštavanje i eksternu analizu.
- Uvid u Aktivnosti: Prikazuje detaljne informacije o aktivnostima kao što su interakcije sa korisnicima, ažuriranja agenata i napredak radnog toka.
- Integracija sistema: Deluje kao most za analitičke alate, platforme za nadzor ili AI kopilote kojima je potreban dosledan i pouzdan tok operativnih podataka CCaaS-a.
Slučajevi upotrebe:
- Generisanje kontrolnih tabli u realnom vremenu za redove čekanja tiketa i interakcije sa korisnicima.
- Slanje podataka u AI asistente za brže uvide u podršku.
- Podrška procesima usklađenosti i revizije sa tokovima podataka samo za čitanje.
Principi dizajna:
- Bezbednost na prvom mestu: Nema operacija upisa ili ažuriranja, minimizirajući rizik integracije.
- Skalabilno: Optimizovano za velike količine tiketa i aktivnosti.
sync:Objedinjeni pristup AI uslugama;check:Fleksibilna i modularna arhitektura;zap:Pojednostavljena integracija klijenta
