MCP Server Integration

Server MCP pentru informații despre tichete și activități CCaaSServerul MCP oferă o interfață securizată, doar pentru citire, pentru accesarea datelor de pe platforma Contact Center as a Service (CCaaS). Este conceput pentru a expune informații operaționale cheie, asigurând în același timp integritatea și conformitatea sistemului.Capabilități cheie:

• Acces la date doar pentru citire: Serverul nu modifică sau scrie date, garantând un strat de integrare sigur pentru sistemele externe.
• Vizibilitate asupra tichetelor: Oferă acces structurat la datele tichetelor, inclusiv starea, prioritatea, atribuirea și cronologia, permițând raportarea avansată și analiza externă.
• Informații despre activități: Afișează informații detaliate despre activități, cum ar fi interacțiunile cu clienții, actualizările agenților și progresul fluxului de lucru.
• Integrare cu sistemele: Acționează ca o punte pentru instrumente de analiză, platforme de monitorizare sau copiloți AI care necesită un flux consistent și fiabil de date operaționale CCaaS.

Cazuri de utilizare:

• Generarea de tablouri de bord în timp real pentru cozile de tichete și interacțiunile cu clienții.
• Alimentarea cu date a asistenților AI pentru informații mai rapide despre asistență.
• Sprijinirea proceselor de conformitate și audit cu fluxuri de date doar pentru citire.

Principii de proiectare:

• Prioritate pentru securitate: Fără operațiuni de scriere sau actualizare, minimizând riscul de integrare.
• Scalabil: Optimizat pentru volume mari de tichete și activități.