MCP Server Integration

Daktela MCP Server conectează asistenți AI precum Claude și Cursor direct la datele din Daktela Contact Centre prin Model Context Protocol (MCP), oferindu-le acces structurat la tichete, apeluri, e-mailuri, chaturi, contacte, înregistrări CRM, campanii și date despre agenți în timp real.

Funcționalități cheie:

• Acoperire amplă a datelor: 43 de instrumente doar pentru citire acoperă tichete, activități, apeluri, e-mailuri, chaturi, contacte, înregistrări CRM, campanii, conținut din baza de cunoștințe și sesiuni în timp real.
• Acces opțional de scriere: 38 de instrumente suplimentare cu acces de scriere permit asistenților AI să creeze sau să actualizeze înregistrări, însă accesul de scriere este dezactivat implicit și trebuie activat explicit de asistența Daktela, împreună cu permisiuni la nivel de rol.
• Prompturi predefinite: Prompturile gata pregătite pentru audituri de calitate a e-mailurilor, analiza pipeline-ului de vânzări și analiza calității apelurilor ajută echipele să treacă mai rapid de la date brute la informații utile.

Prezentare generală a configurării

Cea mai rapidă modalitate de a începe este modul Hosted (integrat): serverul MCP rulează ca parte a instanței Daktela existente, deci nu este necesară nicio instalare – este suficient să generați un token de acces API (sau să vă autentificați prin OAuth 2.0) și să direcționați clientul AI către https://YOUR_DOMAIN/mcp-server/mcp. Echipele care au nevoie de o implementare personalizată pot găzdui în schimb propriul pachet PHP open-source (Docker, direct în PHP sau ca server HTTP pentru configurări la distanță, precum Google Cloud Run).

• Viteza de lansare: Câteva minute pentru modul găzduit; mai mult timp pentru implementările proprii, în funcție de infrastructură.
• Cost: Inclus în CC.