MCP Server Integration

MCP szerver CCaaS jegy- és tevékenység-elemzésekhezA MCP szerver biztonságos, csak olvasható felületet biztosít a Contact Center as a Service (CCaaS) platformról származó adatok eléréséhez. Úgy tervezték, hogy kulcsfontosságú működési információkat tegyen közzé, miközben biztosítja a rendszer integritását és megfelelőségét.Főbb képességek:

• Csak olvasható adathozzáférés: A szerver nem módosítja vagy írja az adatokat, garantálva a biztonságos integrációs réteget a külső rendszerek számára.
• Jegyláthatóság: Strukturált hozzáférést biztosít a jegyadatokhoz, beleértve az állapotot, a prioritást, a hozzárendelést és az idővonalat, lehetővé téve a fejlett jelentéskészítést és a külső elemzést.
• Tevékenység-elemzések: Részletes tevékenységi információkat jelenít meg, például ügyfélinterakciókat, ügynökfrissítéseket és munkafolyamat-előrehaladást.
• Rendszerintegráció: Hídként szolgál az analitikai eszközök, a monitoring platformok vagy a mesterséges intelligencia alapú másodpilóták számára, amelyeknek a CCaaS működési adatainak következetes és megbízható adatfolyamára van szükségük.

Felhasználási esetek:

• Valós idejű irányítópultok generálása a jegysorokhoz és az ügyfélinterakciókhoz.
• Adatok betáplálása a mesterséges intelligencia asszisztensekbe a gyorsabb támogatási elemzésekhez.
• A megfelelőségi és auditálási folyamatok támogatása csak olvasható adatfolyamokkal.

Tervezési alapelvek:

• Elsődleges a biztonság: Nincsenek írási vagy frissítési műveletek, minimalizálva az integrációs kockázatot.
• Skálázható: Nagy mennyiségű jegyre és tevékenységre optimalizálva.