MCP Server Integration

Daktela MCP Server łączy asystentów AI, takich jak Claude i Cursor, bezpośrednio z danymi Twojego Daktela Contact Centre za pośrednictwem protokołu Model Context Protocol (MCP), zapewniając im uporządkowany dostęp do zgłoszeń, połączeń, e-maili, czatów, kontaktów, rekordów CRM, kampanii oraz danych agentów w czasie rzeczywistym.

Kluczowe funkcje:

• Szeroki zakres danych: 43 narzędzia tylko do odczytu obejmują zgłoszenia, aktywności, połączenia, e-maile, czaty, kontakty, rekordy CRM, kampanie, treści bazy wiedzy oraz sesje w czasie rzeczywistym.
• Opcjonalny dostęp do zapisu: 38 dodatkowych narzędzi z możliwością zapisu pozwala asystentom AI tworzyć lub aktualizować rekordy, jednak dostęp do zapisu jest domyślnie wyłączony i musi zostać wyraźnie włączony przez wsparcie Daktela oraz odpowiednie uprawnienia dla danej roli.
• Gotowe prompty: Gotowe prompty do audytów jakości e-maili, przeglądów lejka sprzedaży i analizy jakości połączeń pomagają zespołom szybciej przejść od surowych danych do wniosków.

Przegląd konfiguracji

Najszybszym sposobem na rozpoczęcie jest tryb Hosted (wbudowany): serwer MCP działa jako część istniejącej instancji Daktela, więc instalacja nie jest wymagana – wystarczy wygenerować token dostępu API (lub zalogować się przez OAuth 2.0) i skierować klienta AI na adres https://YOUR_DOMAIN/mcp-server/mcp. Zespoły, które potrzebują niestandardowego wdrożenia, mogą zamiast tego samodzielnie hostować otwartoźródłowy pakiet PHP (Docker, bezpośrednio w PHP lub jako serwer HTTP do zdalnych konfiguracji, np. Google Cloud Run).

• Czas wdrożenia: Kilka minut w trybie hostowanym; dłużej w przypadku wdrożeń własnych, w zależności od infrastruktury.
• Koszt: Wliczony w CC.