Slack

Ova integracija povezuje vaš Daktela nalog sa Slack-om preko Daktela Hub-a, omogućavajući agentima da vide i upravljaju svojim tiketima i da dobijaju obaveštenja u realnom vremenu bez napuštanja Slack-a.

Ključne funkcije:

• Pregled tiketa u Slack-u: Pregledajte svoje dodeljene tikete direktno sa Home tab kartice aplikacije.
• Obaveštenja u realnom vremenu: Dobijajte obaveštenja na Messages tab kartici aplikacije o promenama tiketa i dolaznim pozivima.
• Kreiranje tiketa iz poruka: Pretvorite bilo koju Slack poruku u novi Daktela tiket pomoću message action opcije, bez menjanja konteksta.
• Automatski linkovi ka tiketima: Unesite broj tiketa (npr. #224123) u povezanom kanalu i Daktela ga automatski pretvara u klikabilan link ka tiketu.

Pregled podešavanja

Ova integracija podrazumevano nije samouslužna: prvo kontaktirajte Daktelu na adresi daktela@daktela.com kako bi vam je aktivirali i podesili Daktela Hub nalog. Nakon aktivacije, idite na hub.daktela.com/slack/authorize, prijavite se svojim Daktela Hub kredencijalima i odobrite tražena ovlašćenja za Slack radni prostor kako biste instalirali Daktela aplikaciju. Unutar Slack-a otvorite Daktela aplikaciju i povežite svoj Daktela nalog. Podešavanja obaveštenja se zatim konfigurišu preko opcije Set preferences u aplikaciji, koja otvara Daktela Labs. Da biste omogućili automatske linkove ka tiketima u određenom kanalu, dodajte Daktela aplikaciju tom kanalu u podešavanjima njegove integracije.

• Brzina pokretanja: Približno 10-15 minuta nakon što Daktela aktivira integraciju za vas (prvo je potrebno kontaktirati daktela@daktela.com).
• Cena: Uključeno u CC.