Slack

Tato integrace propojuje váš účet Daktela se Slackem prostřednictvím Daktela Hub a umožňuje agentům zobrazovat a spravovat své tickety a dostávat upozornění v reálném čase, aniž by museli opustit Slack.

Klíčové funkce:

• Přehled ticketů ve Slacku: Zobrazte si přiřazené tickety přímo z karty Home tab v aplikaci.
• Upozornění v reálném čase: Dostávejte na kartě Messages tab v aplikaci upozornění na změny ticketů a příchozí hovory.
• Vytváření ticketů ze zpráv: Proměňte jakoukoli zprávu ve Slacku v nový ticket Daktela pomocí message action, aniž byste museli opustit kontext.
• Automatické odkazy na tickety: Napište číslo ticketu (např. #224123) v propojeném kanálu a Daktela ho automaticky změní na klikatelný odkaz na ticket.

Přehled nastavení

Tato integrace není standardně samoobslužná: nejprve kontaktujte Daktelu na adrese daktela@daktela.com, aby vám ji aktivovala a nastavila vám účet Daktela Hub. Po aktivaci přejděte na hub.daktela.com/slack/authorize, přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů Daktela Hub a udělte požadovaná oprávnění pro pracovní prostor Slack, abyste nainstalovali aplikaci Daktela. Ve Slacku otevřete aplikaci Daktela a propojte svůj účet Daktela. Předvolby upozornění se poté nastavují pomocí volby Set preferences v aplikaci, která otevře Daktela Labs. Chcete-li povolit automatické odkazy na tickety v konkrétním kanálu, přidejte do něj aplikaci Daktela v nastavení integrace daného kanálu.

• Rychlost spuštění: Přibližně 10–15 minut poté, co pro vás Daktela integraci aktivuje (nejprve je nutné kontaktovat daktela@daktela.com).
• Cena: Zahrnuto v CC.