Slack

Această integrare conectează contul dvs. Daktela la Slack prin Daktela Hub, permițând agenților să își vadă și să își gestioneze tichetele și să primească alerte în timp real fără a părăsi Slack.

Funcții cheie:

• Prezentare generală a tichetelor în Slack: Vizualizați tichetele care vă sunt atribuite direct din fila Home tab a aplicației.
• Alerte în timp real: Primiți notificări în fila Messages tab a aplicației despre modificările tichetelor și apelurile primite.
• Creați tichete din mesaje: Transformați orice mesaj din Slack într-un nou tichet Daktela folosind un message action, fără a schimba contextul.
• Linkuri automate către tichete: Introduceți un număr de tichet (de ex. #224123) într-un canal conectat, iar Daktela îl transformă automat într-un link de tichet pe care se poate face clic.

Prezentare generală a configurării

Această integrare nu este self-service în mod implicit: contactați mai întâi Daktela la adresa daktela@daktela.com pentru a o activa și pentru a vi se configura un cont Daktela Hub. După activare, accesați hub.daktela.com/slack/authorize, autentificați-vă cu datele de conectare Daktela Hub și acordați permisiunile solicitate pentru spațiul de lucru Slack pentru a instala aplicația Daktela. Din interiorul Slack, deschideți aplicația Daktela și conectați-vă contul Daktela. Preferințele de notificare se configurează apoi din opțiunea Set preferences a aplicației, care deschide Daktela Labs. Pentru a activa linkurile automate către tichete într-un anumit canal, adăugați aplicația Daktela în acel canal din setările sale de integrare.

• Viteză de lansare: Aprox. 10-15 minute după ce Daktela a activat integrarea pentru dvs. (necesită mai întâi contactarea daktela@daktela.com).
• Cost: Inclus în CC.