Slack

Ez az integráció összeköti a Daktela fiókját a Slackkel a Daktela Hubon keresztül, lehetővé téve az ügynökök számára, hogy megtekintsék és kezeljék ticketjeiket, valamint valós idejű értesítéseket kapjanak anélkül, hogy elhagynák a Slacket.

Legfontosabb funkciók:

• Ticket-áttekintés a Slackben: Tekintse meg az Önhöz rendelt ticketeket közvetlenül az alkalmazás Home tab füléről.
• Valós idejű értesítések: Kapjon értesítést az alkalmazás Messages tab füléjén a ticketváltozásokról és a bejövő hívásokról.
• Ticketek létrehozása üzenetekből: Alakítson bármely Slack-üzenetet új Daktela ticketté egy message action segítségével, kontextusváltás nélkül.
• Automatikus ticket-linkek: Írjon be egy ticketszámot (pl. #224123) egy összekapcsolt csatornában, és a Daktela automatikusan kattintható ticket-linkké alakítja.

A beállítás áttekintése

Ez az integráció alapértelmezés szerint nem önkiszolgáló: először vegye fel a kapcsolatot a Daktelával a daktela@daktela.com címen, hogy engedélyezzék Önnek, és beállítsanak egy Daktela Hub fiókot. Az engedélyezés után keresse fel a hub.daktela.com/slack/authorize oldalt, jelentkezzen be Daktela Hub hitelesítő adataival, és adja meg a kért Slack munkaterületi engedélyeket a Daktela alkalmazás telepítéséhez. A Slacken belül nyissa meg a Daktela alkalmazást, és kapcsolja össze Daktela fiókját. Az értesítési beállításokat ezután az alkalmazás Set preferences opciójával konfigurálhatja, amely megnyitja a Daktela Labs felületet. Az automatikus ticket-linkek engedélyezéséhez egy adott csatornában adja hozzá a Daktela alkalmazást az adott csatorna integrációs beállításaiban.

• Bevezetés sebessége: Kb. 10-15 perc azután, hogy a Daktela engedélyezte Önnek az integrációt (először fel kell venni a kapcsolatot a daktela@daktela.com címen).
• Költség: A CC része.