Slack

Táto integrácia prepája váš účet Daktela so Slackom prostredníctvom Daktela Hub a umožňuje agentom zobrazovať a spravovať svoje tickety a dostávať upozornenia v reálnom čase bez toho, aby museli opustiť Slack.

Kľúčové funkcie:

• Prehľad ticketov v Slacku: Zobrazte si svoje priradené tickety priamo z karty Home tab v aplikácii.
• Upozornenia v reálnom čase: Dostávajte na karte Messages tab v aplikácii upozornenia na zmeny ticketov a prichádzajúce hovory.
• Vytváranie ticketov zo správ: Zmeňte akúkoľvek správu v Slacku na nový ticket Daktela pomocou message action, bez zmeny kontextu.
• Automatické odkazy na tickety: Zadajte číslo ticketu (napr. #224123) v prepojenom kanáli a Daktela ho automaticky zmení na klikateľný odkaz na ticket.

Prehľad nastavenia

Táto integrácia nie je štandardne samoobslužná: najprv kontaktujte Daktelu na adrese daktela@daktela.com, aby vám ju aktivovala a nastavila vám účet Daktela Hub. Po aktivácii prejdite na hub.daktela.com/slack/authorize, prihláste sa pomocou prihlasovacích údajov Daktela Hub a udeľte požadované povolenia pre pracovný priestor Slack na inštaláciu aplikácie Daktela. V Slacku otvorte aplikáciu Daktela a prepojte svoj účet Daktela. Predvoľby upozornení sa potom nastavujú pomocou voľby Set preferences v aplikácii, ktorá otvorí Daktela Labs. Ak chcete povoliť automatické odkazy na tickety v konkrétnom kanáli, pridajte doň aplikáciu Daktela v nastaveniach integrácie daného kanála.

• Rýchlosť spustenia: Približne 10 – 15 minút po tom, čo pre vás Daktela integráciu aktivuje (najprv je potrebné kontaktovať daktela@daktela.com).
• Cena: Zahrnuté v CC.