Dobro organizovan sistem za korisničku podršku je temelj svake uspešne kompanije. Danas sistem pozivnog centra nije samo puki alat za kontakt, već i način da se izgradi prijateljski imidž brenda. Kvalitetne usluge pozivnog centra pomažu vam da izgradite najbolje odnose sa kupcima.
Tradicionalno, pozivni centar je sistem za korisničku podršku u kojem se kontakt vrši putem telefona. Danas, zahvaljujući najsavremenijim alatima dizajniranim za mala i velika preduzeća, stvarnost se malo razlikuje od ove starije definicije.
Telefonski pozivi, iako veoma važni sa stanovišta preduzeća i kupca, danas nisu jedini način uspostavljanja kontakta. Razgovori sa servisnim odeljenjem mogu se odvijati putem e-pošte, ćaskanja, SMS-a i drugih sredstava komunikacije.
Razvoj Interneta otvorio je nove mogućnosti za kupce i zaposlene. Više kanala znači potencijalno lakši kontakt i brže rešavanje problema. Korišćeno na odgovarajući način, to znači efikasniju komunikaciju i povećano zadovoljstvo korisnika usluga.
Veće mogućnosti stvorile su potrebu za stvaranjem alata koji poboljšati odnose zaposlenika i kupaca kroz širok spektar informacija iz različitih izvora. Tako su sistemi pozivnih centara postali sistemi kontakt centra.
Trenutno, alternativni oblik organizacije korisničkih usluga - virtuelni pozivni centar - takođe dobija na popularnosti. Ovo je zanimljivo rešenje koje ograničava broj uređaja koje kompanija mora da kupi. Virtuelna verzija pozivnog centra zahteva da pravilno funkcionišu samo računari sa pristupom Internetu.
Rastuća svest korisnika usluga stvara nove izazove za preduzeća. Rešenja koja pomažu u poboljšanju kontakta sa kupcima i korisnicima usluga postaju sve popularnija i kompanije traže najbolje alate u ovoj oblasti.
Implementacija sveobuhvatne usluge pozivnog centra omogućava preduzeću da ide u korak sa promenljivim standardima i značajno utiče na ukupni rast poslovanja. Smanjuje rizik od prelaska kupaca na konkurente. To se takođe prevodi u udobnost zaposlenih iz odeljenja za korisničku podršku.
Daktelin pozivni centar je sveobuhvatan alat za korisničku podršku za kompanije koje žele da maksimiziraju kontakt sa korisnicima svojih usluga. Naš sistem kombinuje sve komunikacijske kanale u jednu platformu. Informacije o telefonskim pozivima, porukama za ćaskanje, društvenim medijima i SMS-ovima šalju se u jedan sistem koji prati preduzete radnje i njihov napredak.
Izveštaji i statistika o aktivnostima zaposlenih šalju se udaljenom serveru koji čuva podatke i omogućava upravljanje njima sa bilo kog mesta sa pristupom Internetu.
Pored toga, naš sistem omogućava stvaranje neograničenog broja interaktivnih glasovnih upita, koje kupac sluša, a zatim nastavlja da bira odgovarajući broj na telefonskoj tastaturi. Naši Voicebot pozivni centar vodi kupce kroz ceo proces. Naša usluga vam takođe omogućava snimanje razgovora.
Alat koji nudimo zasnovan je na sistem za prodaju karata. Informacije prikupljene sa svih kanala komunikacije sa određenim klijentom prenose se u sistem i predstavljaju na vremenskoj liniji. Naša usluga takođe generiše izveštaje, analize i vizualizaciju podataka o svim slučajevima koji se obrađuju zajedno.
Naš sistem je dizajniran imajući na umu besprekorno funkcionisanje i poboljšano poslovanje kompanije. Daktela Call Center nudi širok spektar opcija i jedinstvenih alata koji jasno kategorizuju dolazne informacije. Neke od karakteristika koje karakteriše naš sistem uključuju:
Kvalitetna briga o kupcima u kompaniji nije samo bolja organizacija operatera servisnih pulta. Implementacija efikasnog sistema pozivnih centara donosi mnoge prednosti koje utiču na celokupno funkcionisanje vaše kompanije.
Zahvaljujući Daktelinom pozivnom centru, možete povećati prvi indeks rezolucije kontakata u vašoj kompaniji. Ovo je rezultat toga koliko je slučajeva rešeno pri prvom kontaktu sa odeljenjem za korisničku podršku. Što je veći FCR indeks, veće je zadovoljstvo ljudi koji koriste vaše usluge. Ovaj faktor gradi stabilnu poziciju i pozitivan imidž brenda na tržištu.
Daktelin intuitivni interfejs pozivnog centra ubrzava proces uvođenja novih zaposlenih. Kao rezultat toga, novopridošli mogu brže preći na rad u normalnom režimu. Takođe smanjuje rizik od grešaka operatera i povećava efikasnost poslovanja kompanije. Daktela Call Center takođe generiše izveštaji i analitika koji se može odmah koristiti.
Efikasniji sistem korisničkih usluga povećava prodaju proizvoda i usluga. To se pretvara u veći profit za vašu kompaniju. Pored toga, ne morate gubiti vreme i novac tražeći dodatna rešenja za svoju kompaniju jer su sve usluge koje su vam potrebne dostupne u okviru Daktela Call Center sistem.
Jednostavno rečeno, primenom moderne komunikacione platforme zasnovane na oblaku kao što je Daktela, ne samo da ćete postići značajnu uštedu vremena (komunikacija sa kupcima je efikasnija), već posebno finansijske uštede, prema našem iskustvu, do 30% postojećih troškova vođenja pozivnog centra.
