A jól szervezett ügyfélszolgálati rendszer minden sikeres vállalat alapja. Ma már a call center rendszer nem csupán egy egyszerű kapcsolattartási eszköz, hanem egy barátságos márkaimázs kialakításának eszköze is. A minőségi call center szolgáltatások segítenek a legjobb ügyfélkapcsolatok kiépítésében.
A call center hagyományosan olyan ügyfélszolgálati rendszer, amelyben a kapcsolatfelvétel telefonon keresztül történik. Napjainkban a kis- és nagyvállalatok számára kifejlesztett korszerű eszközöknek köszönhetően a valóság némileg eltér ettől a régebbi meghatározástól.
A telefonhívás, bár mind a vállalkozás, mind az ügyfél szempontjából nagyon fontos, ma már nem az egyetlen módja a kapcsolatfelvételnek. A szervizzel folytatott beszélgetések történhetnek e-mailben, chaten, SMS-ben és más kommunikációs eszközökön keresztül is.
Az internet fejlődése új lehetőségeket nyitott meg az ügyfelek és a munkavállalók számára. A több csatorna potenciálisan könnyebb kapcsolatfelvételt és gyorsabb problémamegoldást jelent. Megfelelően alkalmazva ez hatékonyabb kommunikációt és a szolgáltatás felhasználóinak nagyobb elégedettségét jelenti.
A nagyobb lehetőségek miatt olyan eszközök létrehozására van szükség, amelyek a különböző forrásokból származó információk széles skáláján keresztül javítják az alkalmazottak és az ügyfelek közötti kapcsolatokat. Így a call center rendszerekből kontakt center rendszerek lettek.
Jelenleg az ügyfélszolgálat szervezésének egy alternatív formája - a virtuális call center - is egyre népszerűbb. Ez egy érdekes megoldás, amely korlátozza a vállalat által beszerzendő eszközök számát. A call center virtuális változata csak internet-hozzáféréssel rendelkező számítógépeket igényel a megfelelő működéshez.
A szolgáltatást igénybe vevők növekvő tudatossága új kihívások elé állítja a vállalkozásokat. Az ügyfelekkel és a szolgáltatást igénybe vevőkkel való kapcsolattartás javítását segítő megoldások egyre népszerűbbek, és a vállalatok keresik a legjobb eszközöket ezen a területen.
Az átfogó call center szolgáltatás bevezetése lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy lépést tartsanak a változó szabványokkal, és jelentősen befolyásolja az általános üzleti növekedést. Csökkenti annak kockázatát, hogy az ügyfelek átállnak a versenytársakhoz. Ez az ügyfélszolgálati részleg munkatársainak kényelmére is kihat.
A Daktela call center egy átfogó ügyfélszolgálati eszköz azon vállalatok számára, amelyek maximalizálni szeretnék a kapcsolattartást a szolgáltatás felhasználóival. Rendszerünk az összes kommunikációs csatornát egyetlen platformon egyesíti. A telefonhívásokkal, chat-üzenetekkel, közösségi médiával és SMS-ekkel kapcsolatos információk egyetlen rendszerbe kerülnek, amely nyomon követi a megtett intézkedéseket és azok előrehaladását.
Az alkalmazottak tevékenységéről szóló jelentéseket és statisztikákat egy távoli szerverre küldi, amely tárolja az adatokat, és lehetővé teszi, hogy bárhonnan, ahol van internet-hozzáférés, kezelhető legyen.
Ezenkívül rendszerünk lehetővé teszi korlátlan számú interaktív hangutasítás létrehozását, amelyet az ügyfél meghallgat, majd a telefonbillentyűzeten kiválasztja a megfelelő számot. A Voicebot call center végigvezeti az ügyfeleket a teljes folyamaton. Szolgáltatásunk lehetővé teszi a beszélgetések rögzítését is.
Az általunk kínált eszköz egy jegyrendszer. Az egy adott ügyféllel kapcsolatos összes kommunikációs csatornából összegyűjtött információ átkerül a rendszerbe, és egy idővonalon jelenik meg. Szolgáltatásunk továbbá jelentéseket, elemzéseket és adatmegjelenítéseket készít az összes együtt kezelt ügyről.
Rendszerünket a zökkenőmentes működés és a vállalat jobb működésének szem előtt tartásával terveztük. A Daktela Call Center számos lehetőséget és egyedi eszközt kínál, amelyek egyértelműen kategorizálják a beérkező információkat. Néhány a rendszerünk által kínált funkciók közül:
A minőségi ügyfélkezelés egy vállalatnál nem csak a szervizmunkások jobb szervezéséről szól. Egy hatékony call center rendszer bevezetése számos előnnyel jár, amelyek kihatnak a vállalat általános működésére.
A Daktela hívásközpontjának köszönhetően növelheti az első kapcsolatfelvételi megoldási mutatót vállalatánál. Ez azt mutatja meg, hogy hány ügyet oldanak meg az ügyfélszolgálattal való első kapcsolatfelvételkor. Minél magasabb az FCR-index, annál nagyobb az Ön szolgáltatásait igénybe vevők elégedettsége. Ez a tényező stabil pozíciót és pozitív márkaképet épít a piacon.
A Daktela intuitív call center felülete felgyorsítja az új alkalmazottak belépési folyamatát. Ennek eredményeképpen az újonnan érkezők gyorsabban át tudnak állni a normál üzemmódba. Emellett csökkenti a kezelői hibák kockázatát és növeli a vállalat működésének hatékonyságát. A Daktela Call Center emellett jelentéseket és analitikát amelyek azonnal felhasználhatók.
A hatékonyabb ügyfélszolgálati rendszer növeli a termékek és szolgáltatások értékesítését. Ez magasabb nyereséget jelent az Ön vállalatának. Ezenkívül nem kell időt és pénzt pazarolnia arra, hogy további megoldásokat keressen a vállalat számára, mivel minden szükséges szolgáltatás elérhető a Daktela Call Center rendszerben.
Egyszerűen fogalmazva, egy modern felhőalapú kommunikációs platform, például a Daktela bevezetésével nemcsak jelentős időmegtakarítást érhet el (hatékonyabb lesz a kommunikáció az ügyfelekkel), hanem különösen pénzügyi megtakarítást is, tapasztalataink szerint akár 30%-ot is a call center működtetésének jelenlegi költségeihez képest.
