Jól szervezett ügyfélszolgálati rendszer Ez minden sikeres vállalat alapja. Napjainkban a call center rendszer nemcsak puszta kapcsolattartási eszköz, hanem a barátságos márkaimázs kialakításának módja. A minőségi call center szolgáltatások segítenek a legjobb ügyfélkapcsolatok kialakításában.
Hagyományosan a call center olyan ügyfélszolgálati rendszer, amelyben a kapcsolatfelvétel telefonon keresztül történik. Ma, köszönhetően a legmodernebb eszközöknek, amelyeket kicsi és nagy vállalkozások, a valóság kissé eltér ettől a régebbi meghatározástól.
A telefonhívások, bár mind az üzlet, mind az ügyfél szempontjából nagyon fontosak, manapság nem az egyetlen módja a kapcsolatfelvételnek. A szolgáltatási részleggel folytatott beszélgetések e-mailben, csevegésben, SMS-ben és egyéb kommunikációs eszközökön keresztül történhetnek.
Az internet fejlesztése új lehetőségeket nyitott meg az ügyfelek és az alkalmazottak számára. További csatornák potenciálisan könnyebb kapcsolatot és gyorsabb problémamegoldást jelent. Megfelelő használat esetén ez hatékonyabb kommunikációt és fokozott szolgáltatási felhasználói elégedettséget jelent.
Nagyobb lehetőségek szükségessé tették az eszközök létrehozásának szükségességét, amelyek javítja a munkavállaló-ügyfél kapcsolatait a különböző forrásokból származó információk széles skáláján. Így a call center rendszerek kapcsolattartó központi rendszerekké váltak.
Jelenleg az ügyfélszolgálati szervezet alternatív formája - a virtuális call center - szintén egyre népszerűbb. Ez egy érdekes megoldás, amely korlátozza az eszközök számát, amelyeket a vállalatnak meg kell vásárolnia. A call center virtuális verziójának megfelelő működéséhez csak internet-hozzáféréssel rendelkező számítógépek szükségesek.
A szolgáltatásfelhasználók növekvő tudatossága új kihívásokat jelent a vállalkozások számára. Az ügyfelekkel és a szolgáltatásfelhasználókkal való kapcsolattartás javítását elősegítő megoldások egyre népszerűbbek, és a vállalatok ezen a területen keresik a legjobb eszközöket.
Az átfogó call center szolgáltatás bevezetése lehetővé teszi a vállalkozás számára, hogy lépést tartson a változó szabványokkal, és jelentősen befolyásolja az üzleti növekedést. Csökkenti annak kockázatát, hogy az ügyfelek versenytársakra váltanak. Ez az ügyfélszolgálati osztály alkalmazottainak kényelmét is jelenti.
A Daktela call center egy átfogó ügyfélszolgálati eszköz azoknak a vállalatoknak, amelyek maximalizálni akarják a kapcsolatot szolgáltatásfelhasználóikkal. Rendszerünk egyesíti az összes kommunikációs csatornát egy platformba. A telefonhívásokról, csevegőüzenetekről, közösségi médiáról és SMS-ekről szóló információkat egy olyan rendszernek küldik el, amely nyomon követi a végrehajtott intézkedéseket és azok előrehaladását.
Az alkalmazottak tevékenységére vonatkozó jelentéseket és statisztikákat egy távoli szerverre küldik, amely tárolja az adatokat, és lehetővé teszi azok kezelését bárhonnan internet-hozzáféréssel.
Ezenkívül rendszerünk lehetővé teszi korlátlan számú interaktív hangutasítás létrehozását, amelyeket az ügyfél meghallgat, majd folytatja a megfelelő szám kiválasztását a telefonbillentyűzeten. A mi Voice bot A call center végigvezeti az ügyfeleket a teljes folyamaton. Szolgáltatásunk lehetővé teszi a beszélgetések rögzítését is.
Az általunk kínált eszköz a jegyértékesítési rendszer. Az adott ügyféllel folytatott összes kommunikációs csatornából összegyűjtött információk átkerülnek a rendszerbe, és idővonalon kerülnek bemutatásra. Szolgáltatásunk jelentéseket, elemzéseket és adatmegjelenítéseket készít az összes együttesen kezelt esetről.
Rendszerünket a zökkenőmentes működést és a vállalat jobb működését szem előtt tartva terveztük. A Daktela Call Center számos lehetőséget és egyedi eszközöket kínál, amelyek egyértelműen kategorizálják a bejövő információkat. Rendszerünk néhány funkciója a következőket tartalmazza:
A minőségi ügyfélszolgálat egy vállalatnál nem csak a szervizpultok üzemeltetőinek jobb szervezéséről szól. A hatékony call center rendszer bevezetése számos előnnyel jár, amelyek befolyásolják vállalata általános működését.
A Daktela call centrumának köszönhetően növelheti cégének első kapcsolatfelbontási indexét. Ez annak az eredménye, hogy hány ügyet oldnak meg az ügyfélszolgálati osztállyal való első kapcsolatfelvétel során. Minél magasabb az FCR index, annál nagyobb az Ön szolgáltatásait használó emberek elégedettsége. Ez a tényező stabil pozíciót és pozitív márkaimázst épít a piacon.
A Daktela intuitív call center felülete felgyorsítja az új alkalmazottak beépítését. Ennek eredményeként az újonnan érkezők gyorsabban áttérhetnek a normál üzemmódban történő munkavégzésre. Csökkenti az üzemeltetői hibák kockázatát és növeli a vállalat működésének hatékonyságát. A Daktela Call Center is generál jelentések és elemzések amely azonnal felhasználható.
A hatékonyabb ügyfélszolgálati rendszer növeli a termékek és szolgáltatások értékesítését. Ez nagyobb nyereséget jelent a vállalat számára. Ráadásul nem kell időt és pénzt pazarolnia a vállalata számára további megoldások keresésével, mivel az összes szükséges szolgáltatás elérhető Daktela Call Center rendszer.
Egyszerűen fogalmazva, egy olyan modern felhőalapú kommunikációs platform telepítésével, mint a Daktela, nemcsak jelentős időmegtakarítást érhet el (az ügyfelekkel való kommunikáció hatékonyabb), hanem tapasztalataink szerint a call center üzemeltetésének meglévő költségeinek akár 30% -át is megtakaríthatja.
