Dobře organizovaný systém služeb zákazníkům je základem každé úspěšné společnosti. Systém call centra dnes není jen pouhým kontaktním nástrojem, ale také způsobem, jak budovat přátelskou image značky. Kvalitní služby call centra vám pomohou vybudovat ty nejlepší vztahy se zákazníky.
Tradičně je call centrum systémem služeb zákazníkům, v němž se kontakt uskutečňuje prostřednictvím telefonu. Díky nejmodernějším nástrojům určeným pro malé i velké podniky se dnes realita od této starší definice poněkud liší.
Telefonní hovory, ačkoli jsou z hlediska podniku i zákazníka velmi důležité, nejsou dnes jediným způsobem navázání kontaktu. Konverzace se servisním oddělením může probíhat prostřednictvím e-mailu, chatu, SMS a dalších komunikačních prostředků.
Rozvoj internetu otevřel zákazníkům a zaměstnancům nové možnosti. Více kanálů znamená potenciálně snadnější kontakt a rychlejší řešení problémů. Při vhodném použití to znamená efektivnější komunikaci a větší spokojenost uživatelů služeb.
Větší možnosti vyvolaly potřebu vytvořit nástroje, které zlepší vztahy mezi zaměstnanci a zákazníky v rámci rozsáhlého spektra informací z různých zdrojů. Ze systémů call center se tak staly systémy kontaktních center.
V současné době získává na popularitě také alternativní forma organizace služeb zákazníkům - virtuální call centrum. Jedná se o zajímavé řešení, které omezuje počet zařízení, jež musí firma pořídit. Virtuální verze call centra vyžaduje ke správnému fungování pouze počítače s přístupem k internetu.
Rostoucí povědomí uživatelů služeb přináší podnikům nové výzvy. Řešení, která pomáhají zlepšit kontakt se zákazníky a uživateli služeb, jsou stále populárnější a firmy hledají nejlepší nástroje v této oblasti.
Zavedení komplexních služeb call centra umožňuje podniku držet krok s měnícími se standardy a významně ovlivňuje celkový růst podniku. Snižuje riziko přechodu zákazníků ke konkurenci. To se promítá i do komfortu zaměstnanců z oddělení služeb zákazníkům.
Call centrum společnosti Daktela je komplexní nástroj zákaznického servisu pro společnosti, které chtějí maximalizovat kontakt s uživateli svých služeb. Náš systém spojuje všechny komunikační kanály do jedné platformy. Informace o telefonních hovorech, chatových zprávách, sociálních médiích a SMS jsou odesílány do jednoho systému, který sleduje provedené akce a jejich průběh.
Zprávy a statistiky o činnosti zaměstnanců jsou odesílány na vzdálený server, který ukládá data a umožňuje jejich správu odkudkoli s přístupem k internetu.
Náš systém navíc umožňuje vytvořit neomezený počet interaktivních hlasových výzev, které si zákazník vyslechne a následně zvolí příslušné číslo na telefonní klávesnici. Naše stránky Voicebot call centra provede zákazníky celým procesem. Naše služba rovněž umožňuje nahrávat rozhovory.
Nástroj, který nabízíme, je založen na systému ticketingu. Informace shromážděné ze všech komunikačních kanálů s konkrétním klientem jsou přeneseny do systému a prezentovány na časové ose. Naše služba také generuje reporty, analýzy a vizualizace dat všech společně řešených případů.
Náš systém byl navržen s ohledem na bezproblémové fungování a zlepšení provozu společnosti. Call centrum Daktela nabízí širokou škálu možností a jedinečných nástrojů, které přehledně třídí příchozí informace. Mezi funkce, kterými náš systém disponuje, patří např:
Kvalitní péče o zákazníky ve firmě není jen o lepší organizaci pracovníků servisního oddělení. Zavedení efektivního systému call centra přináší mnoho výhod, které ovlivňují celkové fungování firmy.
Díky call centru společnosti Daktela můžete zvýšit index vyřešení prvního kontaktu ve vaší společnosti. Jedná se o výsledek toho, kolik případů je vyřešeno při prvním kontaktu s oddělením služeb zákazníkům. Čím vyšší je index FCR, tím větší je spokojenost lidí využívajících vaše služby. Tento faktor buduje stabilní pozici a pozitivní image značky na trhu.
Intuitivní rozhraní call centra Daktela urychluje proces nástupu nových zaměstnanců. Díky tomu mohou nováčci rychleji přejít do běžného pracovního režimu. Snižuje také riziko chyb obsluhy a zvyšuje efektivitu provozu společnosti. Call centrum Daktela také generuje reporty a analýzy které lze okamžitě použít.
Efektivnější systém služeb zákazníkům zvyšuje prodej výrobků a služeb. To se promítá do vyšších zisků vaší společnosti. Navíc nemusíte ztrácet čas a peníze hledáním dalších řešení pro vaši společnost, protože všechny potřebné služby jsou k dispozici v rámci systému systému Daktela Call Center.
Zjednodušeně řečeno, nasazením moderní cloudové komunikační platformy, jako je Daktela, dosáhnete nejen výrazné úspory času (komunikace se zákazníky je efektivnější), ale zejména finančních úspor, podle našich zkušeností až 30 % stávajících nákladů na provoz call centra.
