Dobře organizovaný systém zákaznických služeb Je základem každé úspěšné společnosti. V dnešní době není systém call centra pouhým kontaktním nástrojem, ale také způsob, jak vybudovat přátelský image značky. Kvalitní služby call centra vám pomohou budovat nejlepší vztahy se zákazníky.
Tradičně, call centrum je systém zákaznických služeb, ve kterém je kontakt prováděn telefonicky. Dnes díky nejmodernějším nástrojům určeným pro malý a velký Podniky, realita se mírně liší od této starší definice.
Telefonní hovory, i když jsou velmi důležité z pohledu firmy i zákazníka, dnes nejsou jediným způsobem, jak navázat kontakt. Konverzace se servisním oddělením mohou probíhat prostřednictvím e-mailu, chatu, SMS a dalších komunikačních prostředků.
Rozvoj internetu otevřel zákazníkům a zaměstnancům nové možnosti. Více kanálů znamená potenciálně snadnější kontakt a rychlejší řešení problémů. Při vhodném použití to znamená efektivnější komunikaci a zvýšenou spokojenost uživatelů služeb.
Větší příležitosti vytvořily potřebu vytvářet nástroje, které zlepšit vztahy mezi zaměstnanci a zákazníky přes širokou škálu informací z různých zdrojů. Systémy call centra se tak staly systémy kontaktních center.
V současné době získává na popularitě také alternativní forma organizace zákaznických služeb - virtuální call centrum. Jedná se o zajímavé řešení, které omezuje počet zařízení, která musí společnost zakoupit. Virtuální verze call centra vyžaduje pro správnou funkci pouze počítače s přístupem k internetu.
Rostoucí povědomí uživatelů služeb vytváří pro podniky nové výzvy. Řešení, která pomáhají zlepšit kontakt se zákazníky a uživateli služeb, jsou stále populárnější a společnosti hledají nejlepší nástroje v této oblasti.
Implementace komplexní služby call centra umožňuje firmě držet krok s měnícími se standardy a významně ovlivňuje celkový růst podnikání. Snižuje riziko přechodu zákazníků na konkurenci. To se také promítá do pohodlí zaměstnanců z oddělení zákaznických služeb.
Call centrum společnosti Daktela je komplexní nástroj zákaznického servisu pro společnosti, které chtějí maximalizovat kontakt se svými uživateli služeb. Náš systém spojuje všechny komunikační kanály do jedné platformy. Informace o telefonních hovorech, chatových zprávách, sociálních médiích a SMS jsou odesílány do jednoho systému, který sleduje provedené akce a jejich postup.
Zprávy a statistiky o činnosti zaměstnanců jsou odesílány na vzdálený server, který ukládá data a umožňuje jejich správu odkudkoli s přístupem k internetu.
Kromě toho náš systém umožňuje vytvoření neomezeného počtu interaktivních hlasových výzev, které zákazník poslouchá a poté pokračuje ve výběru příslušného čísla na klávesnici telefonu. Naše Voicebot call centrum provede zákazníky celým procesem. Naše služba vám také umožňuje nahrávat konverzace.
Nástroj, který nabízíme, je založen na systému distribuce ticketů. Informace shromážděné ze všech komunikačních kanálů s konkrétním klientem jsou přeneseny do systému a prezentovány na časové ose. Naše služba také generuje reporty, analýzy a vizualizace dat všech případů řešených společně.
Náš systém byl navržen s ohledem na bezproblémové fungování a zlepšení provozu společnosti. Daktela Call Center nabízí širokou škálu možností a unikátních nástrojů, které jasně kategorizují příchozí informace. Některé z funkcí, které náš systém nabízí, zahrnují:
Kvalitní péče o zákazníky ve firmě není jen o lepší organizaci obsluhy servisních desek. Implementace efektivního systému call centra přináší mnoho výhod, které ovlivňují celkové fungování vaší společnosti.
Díky call centru společnosti Daktela můžete zvýšit index řešení prvních kontaktů ve vaší společnosti. To je výsledek toho, kolik případů je vyřešeno při prvním kontaktu s oddělením zákaznických služeb. Čím vyšší je index FCR, tím větší je spokojenost lidí využívajících vaše služby. Tento faktor buduje stabilní pozici a pozitivní image značky na trhu.
Intuitivní rozhraní call centra společnosti Daktela urychluje proces nástupu nových zaměstnanců. Výsledkem je, že nováčci mohou rychleji přejít na práci v normálním režimu. Snižuje také riziko chyb obsluhy a zvyšuje efektivitu provozu společnosti. Daktela Call Center také generuje reporty a analytika které lze okamžitě použít.
Efektivnější systém zákaznických služeb zvyšuje prodej produktů a služeb. To se promítá do vyšších zisků pro vaši společnost. Kromě toho nemusíte ztrácet čas a peníze hledáním dalších řešení pro vaši společnost, protože všechny potřebné služby jsou k dispozici v rámci Systém call centra Daktela.
Jednoduše řečeno, nasazením moderní cloudové komunikační platformy, jako je Daktela, dosáhnete nejen výrazných časových úspor (komunikace se zákazníky je efektivnější), ale především finanční úspory, dle našich zkušeností až 30% stávajících nákladů na provoz call centra.
