Dobrze zorganizowany system obsługi klienta jest podstawą każdej odnoszącej sukcesy firmy. Dzisiaj system call center to nie tylko narzędzie kontaktowe, ale także sposób na budowanie przyjaznego wizerunku marki. Wysokiej jakości usługi call center pomagają budować najlepsze relacje z klientami.
Tradycyjnie call center to system obsługi klienta, w którym kontakt odbywa się telefonicznie. Dzisiaj, dzięki najnowocześniejszym narzędziom zaprojektowanym dla mały a duży firmy, rzeczywistość nieco różni się od tej starszej definicji.
Rozmowy telefoniczne, choć bardzo ważne zarówno z punktu widzenia biznesu, jak i klienta, nie są dziś jedynym sposobem nawiązania kontaktu. Rozmowy z działem obsługi mogą odbywać się za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu, SMS-ów i innych środków komunikacji.
Rozwój Internetu otworzył nowe możliwości dla klientów i pracowników. Więcej kanałów oznacza potencjalnie łatwiejszy kontakt i szybsze rozwiązywanie problemów. Odpowiednio stosowane oznacza to skuteczniejszą komunikację i zwiększoną satysfakcję użytkowników usług.
Większe możliwości stworzyły potrzebę tworzenia narzędzi, które poprawa relacji pracownik-klient w szerokiej gamie informacji z różnych źródeł. W ten sposób systemy call center stały się systemami contact center.
Obecnie na popularności zyskuje również alternatywna forma organizacji obsługi klienta — wirtualne call center. To ciekawe rozwiązanie, które ogranicza liczbę urządzeń, które firma musi kupić. Wirtualna wersja call center wymaga prawidłowego funkcjonowania wyłącznie komputerów z dostępem do Internetu.
Rosnąca świadomość użytkowników usług stwarza nowe wyzwania dla firm. Rozwiązania, które pomagają poprawić kontakt z klientami i użytkownikami usług, stają się coraz bardziej popularne, a firmy poszukują najlepszych narzędzi w tej dziedzinie.
Wdrożenie kompleksowej usługi call center pozwala firmie nadążyć za zmieniającymi się standardami i znacząco wpływa na ogólny rozwój firmy. Zmniejsza ryzyko przejścia klientów na konkurentów. Przekłada się to również na komfort pracowników działu obsługi klienta.
Centrum obsługi klienta Daktela jest kompleksowym narzędziem obsługi klienta dla firm, które chcą zmaksymalizować kontakt z użytkownikami swoich usług. Nasz system łączy wszystkie kanały komunikacji w jedną platformę. Informacje o połączeniach telefonicznych, wiadomościach na czacie, mediach społecznościowych i SMS-ach są wysyłane do jednego systemu, który śledzi podjęte działania i ich postępy.
Raporty i statystyki dotyczące aktywności pracowników są wysyłane na zdalny serwer, który przechowuje dane i umożliwia zarządzanie nimi z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu.
Dodatkowo nasz system umożliwia tworzenie nieograniczonej liczby interaktywnych komunikatów głosowych, których klient słucha, a następnie przystępuje do wyboru odpowiedniego numeru na klawiaturze telefonu. Nasze Voicebot call center prowadzi klientów przez cały proces. Nasza usługa umożliwia również nagrywanie rozmów.
Oferowane przez nas narzędzie opiera się na system sprzedaży biletów. Informacje zebrane ze wszystkich kanałów komunikacji z konkretnym klientem są przesyłane do systemu i prezentowane na osi czasu. Nasz serwis generuje również raporty, analizy i wizualizacje danych wszystkich rozpatrywanych razem spraw.
Nasz system został zaprojektowany z myślą o płynnym funkcjonowaniu i usprawnionej działalności firmy. Daktela Call Center oferuje szeroką gamę opcji i unikalnych narzędzi, które jasno kategoryzują przychodzące informacje. Niektóre funkcje, które oferuje nasz system, obejmują:
Wysokiej jakości obsługa klienta w firmie to nie tylko lepsza organizacja operatorów Service Desk. Wdrożenie wydajnego systemu call center przynosi wiele korzyści, które wpływają na ogólne funkcjonowanie Twojej firmy.
Dzięki call center firmy Daktela możesz zwiększyć pierwszy indeks rozstrzygania kontaktów w Twojej firmie. Wynika to z liczby spraw rozwiązanych przy pierwszym kontakcie z działem obsługi klienta. Im wyższy wskaźnik FCR, tym większa satysfakcja osób korzystających z Twoich usług. Czynnik ten buduje stabilną pozycję i pozytywny wizerunek marki na rynku.
Intuicyjny interfejs call center firmy Daktela przyspiesza proces wdrażania nowych pracowników. W rezultacie nowicjusze mogą szybciej przejść do pracy w trybie normalnym. Zmniejsza również ryzyko błędów operatora i zwiększa efektywność działalności firmy. Daktela Call Center również generuje raporty i analityki które można wykorzystać natychmiast.
Bardziej wydajny system obsługi klienta zwiększa sprzedaż produktów i usług. Przekłada się to na wyższe zyski dla Twojej firmy. Ponadto nie musisz tracić czasu i pieniędzy na poszukiwanie dodatkowych rozwiązań dla swojej firmy, ponieważ wszystkie potrzebne usługi są dostępne w ramach System Call Center Daktela.
Mówiąc najprościej, wdrażając nowoczesną platformę komunikacyjną w chmurze, taką jak Daktela, osiągniesz nie tylko znaczną oszczędność czasu (komunikacja z klientami jest bardziej efektywna), ale przede wszystkim oszczędności finansowe, według naszego doświadczenia, nawet do 30% istniejących kosztów prowadzenia call center.
