Dobrze zorganizowany system obsługi klienta to podstawa sukcesu każdej firmy. Dziś system call center to nie tylko zwykłe narzędzie kontaktu, ale także sposób na budowanie przyjaznego wizerunku marki. Wysokiej jakości usługi call center pomagają budować najlepsze relacje z klientami.
Tradycyjnie call center to system obsługi klienta, w którym kontakt odbywa się za pośrednictwem telefonu. Dziś, dzięki najnowocześniejszym narzędziom przeznaczonym dla małych i dużych firm, rzeczywistość nieco różni się od tej starszej definicji.
Rozmowy telefoniczne, choć bardzo ważne zarówno z punktu widzenia firmy, jak i klienta, nie są dziś jedynym sposobem nawiązywania kontaktu. Rozmowy z działem obsługi mogą odbywać się za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu, SMS-ów i innych środków komunikacji.
Rozwój Internetu otworzył nowe możliwości dla klientów i pracowników. Więcej kanałów oznacza potencjalnie łatwiejszy kontakt i szybsze rozwiązywanie problemów. Odpowiednio wykorzystane, oznacza to bardziej efektywną komunikację i wzrost zadowolenia użytkowników usług.
Większe możliwości stworzyły potrzebę stworzenia narzędzi, które poprawią relacje pracowników z klientami w oparciu o szeroki zakres informacji pochodzących z różnych źródeł. W ten sposób systemy call center stały się systemami contact center.
Obecnie na popularności zyskuje również alternatywna forma organizacji obsługi klienta - wirtualne call center. Jest to ciekawe rozwiązanie, które ogranicza liczbę urządzeń, które firma musi zakupić. Wirtualna wersja call center do prawidłowego funkcjonowania wymaga jedynie komputerów z dostępem do Internetu.
Rosnąca świadomość użytkowników usług stawia przed firmami nowe wyzwania. Rozwiązania, które pomagają usprawnić kontakt z klientami i użytkownikami usług stają się coraz bardziej popularne, a firmy poszukują najlepszych narzędzi w tym zakresie.
Wdrożenie kompleksowej usługi call center pozwala firmie nadążać za zmieniającymi się standardami i znacząco wpływa na ogólny rozwój biznesu. Zmniejsza ryzyko przejścia klientów do konkurencji. Przekłada się to również na komfort pracowników działu obsługi klienta.
Call center Daktela to kompleksowe narzędzie obsługi klienta dla firm, które chcą zmaksymalizować kontakt z użytkownikami swoich usług. Nasz system łączy wszystkie kanały komunikacji w jedną platformę. Informacje o połączeniach telefonicznych, wiadomościach na czacie, mediach społecznościowych i SMS-ach są przesyłane do jednego systemu, który śledzi podjęte działania i ich postęp.
Raporty i statystyki dotyczące aktywności pracowników są wysyłane na zdalny serwer, który przechowuje dane i umożliwia zarządzanie nimi z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu.
Ponadto nasz system umożliwia tworzenie nieograniczonej liczby interaktywnych komunikatów głosowych, których klient słucha, a następnie wybiera odpowiedni numer na klawiaturze telefonu. Nasz Voicebot prowadzi klientów przez cały proces. Nasza usługa umożliwia również nagrywanie rozmów.
Oferowane przez nas narzędzie oparte jest na system biletowy. Informacje zebrane ze wszystkich kanałów komunikacji z konkretnym klientem są przenoszone do systemu i prezentowane na osi czasu. Nasza usługa generuje również raporty, analizy i wizualizacje danych wszystkich obsługiwanych łącznie spraw.
Nasz system został zaprojektowany z myślą o płynnym funkcjonowaniu i usprawnieniu działalności firmy. Daktela Call Center oferuje szeroki zakres opcji i unikalnych narzędzi, które wyraźnie kategoryzują przychodzące informacje. Niektóre z funkcji naszego systemu obejmują:
Wysokiej jakości obsługa klienta w firmie to nie tylko lepsza organizacja pracy operatorów biur obsługi klienta. Wdrożenie wydajnego systemu call center przynosi wiele korzyści, które wpływają na ogólne funkcjonowanie firmy.
Dzięki call center Daktela możesz zwiększyć wskaźnik rozwiązania pierwszego kontaktu w swojej firmie. Jest to wynik liczby spraw rozwiązanych przy pierwszym kontakcie z działem obsługi klienta. Im wyższy wskaźnik FCR, tym większa satysfakcja osób korzystających z Twoich usług. Czynnik ten buduje stabilną pozycję i pozytywny wizerunek marki na rynku.
Intuicyjny interfejs call center Daktela przyspiesza proces wdrażania nowych pracowników. W rezultacie nowicjusze mogą szybciej przejść do pracy w normalnym trybie. Zmniejsza to również ryzyko błędów operatora i zwiększa wydajność operacji firmy. Daktela Call Center generuje również raporty i analizy które można natychmiast wykorzystać.
Bardziej wydajny system obsługi klienta zwiększa sprzedaż produktów i usług. Przekłada się to na wyższe zyski firmy. Ponadto nie musisz tracić czasu i pieniędzy na szukanie dodatkowych rozwiązań dla swojej firmy, ponieważ wszystkie potrzebne usługi są dostępne w systemie Daktela Call Center.
Mówiąc najprościej, wdrażając nowoczesną platformę komunikacyjną opartą na chmurze, taką jak Daktela, osiągniesz nie tylko znaczne oszczędności czasu (komunikacja z klientami jest bardziej wydajna), ale przede wszystkim oszczędności finansowe, zgodnie z naszym doświadczeniem, do 30% istniejących kosztów prowadzenia call center.
