Un sistem de servicii pentru clienți bine organizat este fundamentul oricărei companii de succes. Astăzi, un sistem de call center nu este doar un simplu instrument de contact, ci și o modalitate de a construi o imagine de brand prietenoasă. Serviciile de call center de calitate vă ajută să construiți cele mai bune relații cu clienții.
În mod tradițional, un call center este un sistem de servicii pentru clienți în care contactul se face prin telefon. Astăzi, datorită instrumentelor de ultimă generație concepute pentru mic și larg pentru afaceri, realitatea este ușor diferită de această definiție mai veche.
Apelurile telefonice, deși foarte importante atât din punctul de vedere al afacerii, cât și al clientului, nu sunt singura modalitate de a lua contact astăzi. Conversațiile cu departamentul de service pot avea loc prin e-mail, chat, SMS și alte mijloace de comunicare.
Dezvoltarea internetului a deschis noi posibilități pentru clienți și angajați. Mai multe canale înseamnă un contact potențial mai ușor și o rezolvare mai rapidă a problemelor. Folosit în mod corespunzător, aceasta înseamnă o comunicare mai eficientă și o satisfacție sporită a utilizatorilor de servicii.
Oportunitățile mai mari au creat nevoia de a crea instrumente care Îmbunătățirea relațiilor angajat-client într-o gamă largă de informații dintr-o varietate de surse. Astfel, sistemele de call center au devenit sisteme de contact centre.
În prezent, o formă alternativă de organizare a serviciilor pentru clienți - centrul de apel virtual - câștigă, de asemenea, popularitate. Aceasta este o soluție interesantă care limitează numărul de dispozitive pe care o companie trebuie să le achiziționeze. Versiunea virtuală a centrului de apel necesită doar computere cu acces la Internet pentru a funcționa corect.
Creșterea gradului de conștientizare a utilizatorilor de servicii creează noi provocări pentru întreprinderi. Soluțiile care ajută la îmbunătățirea contactului cu clienții și utilizatorii de servicii devin din ce în ce mai populare, iar companiile caută cele mai bune instrumente în acest domeniu.
Implementarea unui serviciu de call center cuprinzător permite unei companii să țină pasul cu standardele în schimbare și are un impact semnificativ asupra creșterii generale a afacerii. Reduce riscul ca clienții să treacă la concurenți. Acest lucru se traduce și prin confortul angajaților din departamentul de servicii pentru clienți.
Centrul de apeluri Daktela este un instrument cuprinzător de servicii pentru clienți pentru companiile care doresc să maximizeze contactul cu utilizatorii serviciilor lor. Sistemul nostru combină toate canalele de comunicare într-o singură platformă. Informațiile despre apelurile telefonice, mesajele de chat, rețelele sociale și SMS-urile sunt trimise către un sistem care urmărește acțiunile întreprinse și progresul acestora.
Rapoartele și statisticile privind activitatea angajaților sunt trimise către un server la distanță care stochează datele și le permite să fie gestionate de oriunde cu acces la Internet.
În plus, sistemul nostru permite crearea unui număr nelimitat de solicitări vocale interactive, pe care clientul le ascultă și apoi continuă să selecteze numărul corespunzător de pe tastatura telefonului. Nostru Voicebot call center ghideaza clientii pe parcursul intregului proces. Serviciul nostru vă permite, de asemenea, să înregistrați conversații.
Instrumentul pe care îl oferim se bazează pe sistem de ticketing. Informațiile colectate de la toate canalele de comunicare cu un anumit client sunt transferate în sistem și prezentate pe o cronologie. Serviciul nostru generează, de asemenea, rapoarte, analize și vizualizări de date pentru toate cazurile tratate împreună.
Sistemul nostru a fost proiectat având în vedere funcționarea perfectă și operațiunile îmbunătățite ale companiei. Daktela Call Center oferă o gamă largă de opțiuni și instrumente unice care clasifică clar informațiile primite. Unele dintre caracteristicile pe care le oferă sistemul nostru includ:
Asistența de calitate a clienților într-o companie nu înseamnă doar o mai bună organizare a operatorilor de service desk. Implementarea unui sistem eficient de call center aduce multe beneficii care afectează funcționarea generală a companiei dumneavoastră.
Datorită centrului de apel Daktela, puteți crește indicele de rezoluție a primelor contacte din compania dvs. Acesta este rezultatul numărului de cazuri rezolvate la primul contact cu departamentul de servicii pentru clienți. Cu cât indicele FCR este mai mare, cu atât este mai mare satisfacția persoanelor care utilizează serviciile dvs. Acest factor construiește o poziție stabilă și o imagine pozitivă a mărcii pe piață.
Interfața intuitivă a centrului de apel Daktela accelerează procesul de integrare pentru noii angajați. Ca urmare, noii veniți pot trece mai repede la lucrul în modul normal. De asemenea, reduce riscul de erori ale operatorului și crește eficiența operațiunilor companiei. Daktela Call Center generează, de asemenea rapoarte și analize care poate fi folosit imediat.
Un sistem mai eficient de servicii pentru clienți crește vânzările de produse și servicii. Acest lucru se traduce prin profituri mai mari pentru compania dvs. În plus, nu trebuie să pierdeți timp și bani căutând soluții suplimentare pentru compania dvs., deoarece toate serviciile de care aveți nevoie sunt disponibile în cadrul Sistemul Call Center Daktela.
Mai simplu spus, prin implementarea unei platforme moderne de comunicații bazate pe cloud, cum ar fi Daktela, veți obține nu numai economii semnificative de timp (comunicarea cu clienții este mai eficientă), ci mai ales economii financiare, conform experienței noastre, până la 30% din costurile existente de funcționare a unui call center.
