Un sistem de servicii pentru clienți bine organizat este baza oricărei companii de succes. Astăzi, un sistem de call center nu este doar un simplu instrument de contact, ci și o modalitate de a construi o imagine de marcă prietenoasă. Serviciile de call center de calitate vă ajută să construiți cele mai bune relații cu clienții.
În mod tradițional, un call center este un sistem de servicii pentru clienți în care contactul se face prin telefon. Astăzi, datorită instrumentelor de ultimă generație concepute pentru întreprinderile mici și mari, realitatea este ușor diferită de această definiție mai veche.
Apelurile telefonice, deși foarte importante atât din punctul de vedere al întreprinderii, cât și al clientului, nu sunt singura modalitate de contact din zilele noastre. Conversațiile cu departamentul de service pot avea loc prin e-mail, chat, SMS și alte mijloace de comunicare.
Dezvoltarea internetului a deschis noi posibilități pentru clienți și angajați. Mai multe canale înseamnă un contact potențial mai ușor și o rezolvare mai rapidă a problemelor. Folosite corespunzător, acestea înseamnă o comunicare mai eficientă și o satisfacție sporită a utilizatorilor serviciilor.
Oportunitățile mai mari au creat nevoia de a crea instrumente care să îmbunătățească relațiile dintre angajați și clienți printr-o gamă largă de informații provenind dintr-o varietate de surse. Astfel, sistemele centrelor de apel au devenit sisteme ale centrelor de contact.
În prezent, o formă alternativă de organizare a serviciilor pentru clienți - call center-ul virtual - câștigă, de asemenea, popularitate. Aceasta este o soluție interesantă care limitează numărul de dispozitive pe care trebuie să le achiziționeze o companie. Versiunea virtuală a centrului de apeluri necesită doar computere cu acces la internet pentru a funcționa corect.
Conștientizarea crescândă a utilizatorilor de servicii creează noi provocări pentru întreprinderi. Soluțiile care ajută la îmbunătățirea contactului cu clienții și utilizatorii serviciilor devin din ce în ce mai populare, iar companiile caută cele mai bune instrumente în acest domeniu.
Implementarea unui serviciu complet de call center permite unei întreprinderi să țină pasul cu standardele în schimbare și are un impact semnificativ asupra creșterii globale a afacerii. Aceasta reduce riscul ca clienții să treacă la concurenți. Acest lucru se traduce, de asemenea, în confortul angajaților din departamentul de servicii pentru clienți.
Centrul de apeluri Daktela este un instrument complet de servicii pentru clienți destinat companiilor care doresc să maximizeze contactul cu utilizatorii serviciilor lor. Sistemul nostru combină toate canalele de comunicare într-o singură platformă. Informațiile despre apelurile telefonice, mesajele de chat, social media și SMS sunt trimise către un sistem care urmărește acțiunile întreprinse și progresul acestora.
Rapoartele și statisticile privind activitatea angajaților sunt trimise către un server de la distanță care stochează datele și permite gestionarea acestora de oriunde aveți acces la internet.
În plus, sistemul nostru permite crearea unui număr nelimitat de promptere vocale interactive, pe care clientul le ascultă și apoi selectează numărul corespunzător pe tastatura telefonului. Sistemul nostru Voicebot ghidează clienții pe parcursul întregului proces. Serviciul nostru vă permite, de asemenea, să înregistrați conversațiile.
Instrumentul pe care îl oferim se bazează pe un sistem de ticketing. Informațiile colectate de pe toate canalele de comunicare cu un anumit client sunt transferate în sistem și prezentate pe o cronologie. Serviciul nostru generează, de asemenea, rapoarte, analize și vizualizări de date ale tuturor cazurilor tratate împreună.
Sistemul nostru a fost conceput având în vedere funcționarea fără întreruperi și îmbunătățirea operațiunilor companiei. Daktela Call Center oferă o gamă largă de opțiuni și instrumente unice care clasifică în mod clar informațiile primite. Unele dintre caracteristicile pe care le oferă sistemul nostru includ:
Asistența de calitate pentru clienți într-o companie nu se rezumă doar la o mai bună organizare a operatorilor biroului de servicii. Implementarea unui sistem eficient de call center aduce multe beneficii care afectează funcționarea generală a companiei dumneavoastră.
Datorită call center-ului Daktela, puteți crește indicele de rezolvare la primul contact în cadrul companiei dvs. Acesta este rezultatul numărului de cazuri care sunt rezolvate la primul contact cu departamentul de servicii pentru clienți. Cu cât este mai mare indicele FCR, cu atât este mai mare satisfacția persoanelor care utilizează serviciile dumneavoastră. Acest factor construiește o poziție stabilă și o imagine de marcă pozitivă pe piață.
Interfața intuitivă a centrului de apeluri Daktela accelerează procesul de integrare pentru noii angajați. Ca urmare, noii veniți pot trece mai rapid la lucrul în modul normal. De asemenea, reduce riscul de erori ale operatorilor și crește eficiența operațiunilor companiei. Daktela Call Center generează, de asemenea rapoarte și analize care pot fi utilizate imediat.
Un sistem de servicii pentru clienți mai eficient crește vânzările de produse și servicii. Acest lucru se traduce în profituri mai mari pentru compania dumneavoastră. În plus, nu trebuie să pierdeți timp și bani căutând soluții suplimentare pentru compania dvs. deoarece toate serviciile de care aveți nevoie sunt disponibile în cadrul sistemul Daktela Call Center.
Pe scurt, prin implementarea unei platforme moderne de comunicare bazate pe cloud, cum ar fi Daktela, veți obține nu numai economii semnificative de timp (comunicarea cu clienții este mai eficientă), ci mai ales economii financiare, conform experienței noastre, de până la 30% din costurile existente de funcționare a unui call center.
